卧底威尔仕健身

    近日，记者在一家威尔仕健身门店卧底调查发现，忽悠消费者到店办理超长年限、高额的预付费健身卡，是店内销售人员的主要目标。

    千方百计“诱骗”顾客到店

    记者浏览上海、北京、重庆等全国多地门店会员资料发现，大量会员持有多份长期卡会籍合同，有不少会员的会籍有效期可至2050年，乃至2070年以后。如一位出生于1988年的女会员，其从2022年1月至2022年2月，在短短一个月的时间内，在两家店连续办理4张10年卡，花费9万余元。其会籍有效期至2062年8月，即可使用至74岁。

    威尔仕健身多家门店的工作人员称，会员只能办卡至80周岁，且超过80周岁无法进入门店健身。但记者注意到，有一位出生于1995年的男会员，其从2021年8月至2022年8月办理了多张3年卡、5年卡和10年卡。除一次退卡外，共计花费13.8万余元。他最后一次办卡，是在2022年8月16日办理了一张10年转让卡，后台显示该卡“未签”，但状态“正常”，并显示该会员的会籍有效期已延长至2082年8月20日，即可使用至87岁。威尔仕官方客服称，每张卡只可转让一次，受让人不可再次转让。

    “我们的宗旨只有一个，就是把会员骗过来。”卧底期间，记者所在门店的多名销售反复向初来的记者灌输如此理念。一名销售直言，如果一名会员听完所有话术没有挂电话，并来到店里，“来了之后一定是‘大板子’（此处指大单）。”

    艾经理告诉记者，刚入门先拨打本店会员电话，可以选择短期体验卡过期的会员，以及购买了单店卡或钻石卡，购卡数量少且购卡时间在半年前的会员。慢慢熟练后，再拨打附近其他门店的会员。

    为了尽可能地获取信任，该门店的销售们打电话时会重新包装身份——要自称是“系统后台”或“总部客服”，不能说是门店销售；先假装询问对方此前是否收到过官方系统短信，以此引起重视；要求会员必须到“指定处理点”，即销售所在的门店，或由同一区域经理负责的门店，因为“是公司派出专员进行处理”。

    若用户有意向到店，销售就可以自行扫描一张门店二维码，填写会员的名字、手机号码、预约到店时间等，一条1069开头的邀约短信就会自动发送至该用户手机上，“告诉会员必须在前台出示这条短信才能由专员处理，这样看起来更加真实。”艾经理说。

    记者所在门店和徐汇区、普陀区的另外三家门店属于“兄弟”门店，同属一个区域经理管理。据介绍，上海共有20多个区域经理，互为竞争关系。不过，所谓兄弟门店，同样亦敌亦友。“能把会员弄到我们店就行。”一名销售如是说。

    为“引诱”客户到店面谈，销售们使出多种话术。其中，称会员尚未领取运动礼包，或到店登记即可每月获赠邮寄礼品，是最简单的话术之一。多名销售告诉记者，礼包礼品内容可“随意编”，但要尽可能笼统，如运动套装、运动包、水杯、价值7000元的抵扣券等等，不能具体说是哪个运动品牌，以免会员较真惹麻烦。

    而所谓的“升级会员权益”“激活至尊一卡通名额”等话术，更为常见。记者注意到，在小红书、微博等各大社交平台，有大量消费者反映遭遇该种话术套路的经过。艾经理称，使用这套话术的最大好处，是可以让会员潜意识里感觉未来会籍卡只能一年一办，且价格十分高昂，“为接下来的面谈签单做铺垫。”

    销售主管小红称，如果对方愿意听下来，就可以展开“吹”，“吹至尊区域免费提供运动餐、免费按摩椅、吧台、独立卫生间等等。吹未来要开30至50家门店，都可以。”

    不胜其扰的销售电话

    有消费者对销售电话不胜其扰。2022年12月上旬，记者卧底所在门店的会员张林告诉记者，在2022年的11月末至12月初，连续两周，他每天中午都会接到威尔仕其他门店销售人员的电话，“在我午休的时候打来电话，我说在睡觉，对方就挂了，第二天同一时间继续打。”该会员生气地说道。

    根据门店规模、配套设施等条件，威尔仕健身分为Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的会籍卡种包括：单店卡（仅限某个门店使用）、钻石卡（全国普通门店通用）、宇宙卡（全国普通门店和W门店通用）和VVIP卡（全国所有门店可用）。

    门店官方公示的“会籍卡种价目表”显示：钻石卡1年售价5288元；宇宙卡1年7188元；VVIP卡1年16800元。但记者调查发现，对1年卡“明码标价”之外，实际上另有一套会籍卡种及更低的报价，信息的不透明给了销售人员发挥的空间，“诱导”顾客下单的同时，还让顾客觉得“捡了便宜”。

    所谓的“终身使用”，也是噱头。艾经理称，销售人员实际上就是按照会员的实际年龄，推算可购买的最长年限。如果会员一口气续费了40年，在后台系统上，也只会显示成4张10年卡种的会籍合同。“我们每次谈单，都是尽量往最长年限来谈。”小红说。

    健身卡能成“理财卡”？

    记者所在门店会员小陈提供的与一销售经理的对话录音中，对方声称，“年底左右”就没有十年卡了，未来市场上“物以稀为贵”，长期卡价格也会水涨船高，整张卡转卖不仅不会亏，“未来还可以拆分出一张张副卡，到时候随便找销售转掉。”

    2022年9月1日，记者来到位于上海徐汇区的威尔仕光启城普通门店。姜经理推荐记者购入一张售价为18888元的10年“钻石卡”，折合每年使用价格仅为1888元。他声称，未来记者能以每年至少4000元的价格转卖，差价利润可观。他强调，年底就没有长期卡种了，如果帮忙转介绍卖卡，他们也要拿一点“好处费”。

    那么，健身行业能否出售可长达五六十年的“超长年限”预付会籍卡？

    上海律师沈海东表示，由于目前还未有适用于“体育健身行业”的会籍卡期限相关限制规定，企业出售“超长年限”预付费会籍卡种，尚不违法。

    不过，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此强调，预付式消费一直是消费者投诉的热点、难点，也是侵害消费者权益最突出的问题之一。目前全国多地已陆续出台单用途预付卡管理相关条例，但针对传统健身行业的监管“仍未落到实处”，需要进一步对会籍卡卡种金额、预付最高年限等方面制定相关细则，确保消费者预付资金的安全。

    （文中人物皆为化名）

    （澎湃新闻 3.14 夏如初 赵北卓）