近日,优酷“1元会员”退费事件引发关注,再次将App自动续费的话题带入公众视野。
App自动续费的各种坑,相信很多人都经历过。原本只想开个会员试用一下,结果到期没有任何通知,就自动续上了;用户想取消订阅,得找遍App的各个界面,繁琐又困难。就这样,用户被迫成了付费会员,却没有得付费会员该得到的尊重。甚至有网友透露,因为忘了关自动续费,不知不觉中被扣了近千元。
有记者测试了50款带有自动续费功能的App,几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。用“连环计”吸引用户自动续费,一旦续上了,想要一键退订,则各种限制、阻碍。充钱时一键开通,关闭时关卡重重,平台如此功利短视的盈利模式,已经涉嫌侵犯消费者的合法权益。
2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》明确提到,自动续费类服务,平台当“以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”;服务期内,“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。消费者要擦亮眼睛,一旦被套路主动投诉维权,行业监管部门要祭出更严格的治理力度,将《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定落到实处。尤其对于屡次违规,或用户大规模投诉的平台,要严肃查处,顶格处罚,必要时可以公开通报,限制其在应用商店的上架等,以达到警示效应。
(《法治日报》2.8 赵丽)