批评也是个技术活

    ■李火 

    批评是个常见的事情，却也是个技术活。无论是批评别人还是自我批评，都要有理有利有节。

    “有理”是说，口出皆有依据，是事实如此，规章制度如此，确有错误无可辩驳。“有利”是说，此举是为惩前毖后，治病救人，让被批评者过而能改，轻装上阵。是为了提高团队协同力，谁也别掉队。“有节”是说，把握火候，注意分寸。大是大非，未可蜻蜓点水。鸡毛蒜皮，勿发雷霆之怒。

    此外还要考虑多种因素，既要尽量客观，也要考虑主观感受。一是一、二是二，不以个人好恶为先。比如，有人脸皮薄，你点到为止，对方即已羞愧难当，就不要再说狠话。有人脸皮厚，你说轻了没用，他当耳旁风，那就得当头棒喝，猛药去疴。

    当然，批评更要讲个艺术。运用之妙存乎一心，如何拿捏很是讲究。既要通过批评，引起普遍警觉，取得举一反三的效果，又要注意控制范围，不殃及无辜。人都是有情绪的，尤其不如意之时，就事论事很难。情绪一上头，许多人很容易翻腾陈芝麻烂谷子，把旧账又统统算一遍。见错就批，错一回训一顿，陷入锱铢必较，久之被批评者就会视干活为痛苦，何来工作积极性？同时旁观者也会发现，其实你也没有威信了，只剩下色厉内荏之“威风”。

    批评是个艺术，还表现在要讲策略。批评自己要和给自己打气结合起来，不把自己批得一无是处，陷入自卑。批评别人要和表扬别人结合起来，要激发出他的斗志。另外，批评未可把标准定得太高、脱离实际。闻过则喜是君子境界，寻常人没有谁喜欢听批评。所以批评既要立足当下，实事求是指出问题所在，又要着眼长远，留有回旋余地。领导和被领导是一对互相配合的关系，同事一场也不容易，相互理解、相互支持，才能共同干成一番事业。

    良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评是重要的，是不可或缺的，但批评不是目的，成长才是。我们说批评是修理小树枝丫，但不是掐尖，不是连根拔起，所以要警惕语言暴力。人都是有尊严的，“士可杀不可辱”，不能图一时之快，光顾了过嘴瘾，把好端端的批评变成了攻击、谩骂、羞辱，走向了问题的反面。

    要怎样学好批评这门技艺呢？方法可谓多矣。古今中外，成功案例比比皆是。当然，不成功的做法更多如牛毛。它们均是镜鉴。我认为，最关键也最简单的，就是己所不欲，勿施于人。假设你犯了错，你最不希望你的领导、同事怎样对待你，那么，就尽量不以此方式批评别人。这便是你批评别人的底线。

    （选自《北京日报》11.29）