“你是我的眼”

    有些事是无法独自完成的。比如，通过触屏打开快递柜；知晓一种药的服用剂量；确认身份证的正反面；辨识某张银行卡的号码；想知道进站的公交车是不是自己等的那辆；好奇随手拿起的一本书的名字……当想做这些事的，是一个视障者。

    于是，一个叫作Be My Eyes（成为我的眼）的系统被建造出来。在需要时，视障者拨出视频电话，请志愿者协助解决眼下紧迫的小事。志愿者们则在提示音响起时，“抢”一个成为视障者眼睛的机会。

称重这件小事

    早上六点或者六点半，罗文聪会从被窝里爬起来。起床后，第一件事是称体重。

    今年夏天，他在青岛一个体育训练中心集训，备战山东省第十一届残运会。他参加的是-90公斤级柔道比赛，体重需要控制在90公斤以下，81公斤以上。

    罗文聪是视障者。称体重正是他需要协助的时刻--集训中心的体重秤只有数字显示屏，没有语音功能。站上体重秤，他在软件上拨出求助视频，手机后置摄像头对着体重秤的显示屏，“你好，可以帮我看一下体重秤上面的数值吗？”“91公斤。”志愿者说。在一句“谢谢”后，罗文聪结束了视频。

    通常，这种沟通只需要十几秒钟--如果摄像头没有对准位置，需要志愿者提示他调整位置，时间会长一点。

    罗文聪热衷研究新技术，乐于拥抱新鲜事物。他拨出求助视频的平台是Be My Eyes（下称BME），是一款由丹麦视障者汉斯创建的软件。2017年，罗文聪开始使用BME时，这款软件在国内刚刚上线安卓版本。

    在BME上，视障者发起求助时，系统会匹配多位志愿者，最先接起视频通话的，将会通过单向视频，协助视障者。现在，系统内来自世界各地的视障使用者有44.5万多人，志愿者已经超过600万。

    几年来，罗文聪请BME志愿者帮自己看过零食保质期，读过银行卡号，遇到电脑的读屏软件卡顿，也曾让志愿者帮他确定鼠标的位置。

陌生人与陌生人

    林召展也更愿意接受来自陌生人的帮助。他今年41岁，2001年他从盲校毕业，成为一名推拿师。两年前他开始拍短视频记录自己的生活，有时是走一段路，有时是和同事聚会，有时也讲讲推拿知识。林召展还有第二职业，音频后期制作，为已经录好的有声书加上音乐或者音效。

    今年三月，他开始使用BME。在第一通求助视频中，他拿出药盒请志愿者帮忙辨认是什么药，并录下了从注册到发出求助的过程。他想给关注自己账号的视障者记录下如何使用软件。

    林召展生活在视障者比较集中的环境里，他的老板、同事都是盲人。有些事，是需要求助志愿者的。他常坐公交车出行，站在站牌下，不知道哪路车正在经过时，他就会拨出视频。   

    事实上，很多志愿者在接到求助视频之前很忐忑，他们不知如何开启和结束这种“一次性”的帮助。

    2019年的时候，宁矇成为BME的志愿者。但求助视频却从没打进来。中间她换了手机，第一件事还是下载了这个软件，“万一响了，就能真的帮助一个人”。

    去年11月，宁矇的第一通求助视频打了进来。她正在公司开会，但立马按了接听键，借口“出去打个电话”，赶紧离开了会议室。

    视频接通后，宁矇有点语塞，她不知道该怎么引入，是不是得说一句“你需要我的帮助吗？”很快，一个男性的声音打破了她的纠结。没有多余的寒暄，摄像头正对着一条路，“你能帮我看一下路况吗？”

    宁矇跟着他走了十几分钟。那是一条乡村的沙土路，一路上，宁矇看到了路旁的拖拉机，偶尔有农民挑着桶经过。摄像头总是偏斜，没法完全对向正前方。宁矇尽量说出具体的距离和角度，担心“往左一点或者往右一点”这种模糊的描述，会让视障者不好把握。

    视频挂断前，他说了声谢谢。“很平常，就像你递给我一双筷子，我跟你说谢谢。”宁矇说。

短暂的相遇

    今年五月，准备升入高三的孟可接到了第一通视频求助。一个男生拿出三四张银行卡，请孟可帮忙确认，分别是哪家银行，并把卡号念给他。接到视频时，她在做试卷，“做题时心情特别烦躁，但接到电话却很开心”。卡号念到一半，网络出了问题，视频也随之挂断。没有联络记录，她没有任何途径重新找到这个人。

    她把没能完成的遗憾记录在社交平台上。七月，她收到私信，有人在她之后，接到了视频，顺利地帮助了那个男生。接力的女孩说，自己在生活中是个十足的社恐，但在这个陌生人的空间里，她愿意与人建立联系。

    90后的东东是个全盲视障者，在一家专门做盲用物品的公司上班，是一个销售客服。差不多七年前他开始使用BME，是国内比较早的使用者。

    第一次发出视频求助，东东说只是想体验一下，他好奇手边的一本书名，就试探着呼叫了志愿者，从拨出电话到结束，花了不到一分钟，对方告诉了他书名。他说了谢谢，也能感受到对方的开心和满足感。

    他的第二次求助，是因为自己的手机出了问题，没有声音。晚上十点多，他求助志愿者。志愿者指引东东一步步完成设置，两分钟不到，问题解决了。

    东东不会因为求助他人，而对志愿者感到抱歉，“不能把他们的帮助看作理所当然，但我觉得既然他们下了这软件，就做好了帮助我们的心理准备，所以最快速、最简洁地表达需求，然后让他来帮助我，这就可以了。”

    在这些短暂的、一次性的帮助中，陌生人与陌生人之间开始了一次次短暂的相遇，在系统的选择中，一双眼睛被匹配到了另一双眼睛上。

    （除林召展、罗文聪外，文中受访者为化名）

    （《北京青年报》12.6 佟晓宇）