“武林大妈”

    很多时候医患矛盾、医患纠纷，是因为患者一方的“小情绪”得不到及时疏导，缺乏合理的渠道进行宣泄，而慢慢累积成“大情绪”，最终和医院方面闹得不可开交。浙江省人民医院招募十多位退休大爷、大妈，组建了“武林大妈”工作室，在患者和家属出现情绪问题时，能够及时对患者或家属进行心理上的疏导、情感上的抚慰，最终把情绪消弭于无形。实践证明，这一堪称是医患纠纷和矛盾的“第三种解决方案”，获得了令人满意的效果。“武林大妈”工作室成立一年来，成功解决医院大大小小的事件1200余起。

    （金羊网 11.6）