荷兰人的预约文化

    如果不生活在荷兰，很难想象“预约”在这个国家的重要性——大事小情，无一件不预约。否则，要不没人搭理您，要不您就甭想把这件事办成。

    我刚来荷兰的时候，着实费了些力气去适应。有些预约行为是可以理解的，比如博物馆的参观预约是为了更好的控制参观人数。再比如和某人预约谈话，毕竟大家都很忙。但是有更多的预约我理解不了:生病了为什么还要预约医生，难道我连生病也要预谋一下吗？为什么理发店里明明空无一人，哪怕我早到五分钟，还必须要等待我的预约时间？为什么眼镜店里没有其他客户，由于我没有预约，他们就不能卖给我一副眼镜？

    你一定觉得这很夸张，可是荷兰人就是这样生活的，在这里住久了就会发现预约文化背后的原因。

    荷兰是一个社会公共服务体系非常严谨的国家，政府将每一件事情的流程分解得相当细致，在没有巨大工作量的压力下，安静的办事环境、有序的办理流程以及耐心周到的服务成了工作的重点。对于其他社会服务机构来说，预约又另有规则。比如每一个荷兰公民以及拥有合法居留权的人都有属于自己的家庭医生。除了非常紧急的情况可以呼叫急救中心或是直接去医院急诊科，其他情况必须先预约家庭医生。普通的病情通常由家庭医生处理，当他认为病人需转入医院治疗时，医院将凭着家庭医生的转院表接收病人。这种严格的筛查机制，是为了节约公共医疗资源，同时避免医疗挤兑情况的发生，专科医生也能有更多的时间和精力治疗病人。当然，如果真的碰到紧急情况，急救中心会做出非常迅速的反应。

    （《北京青年报》10.28 李婷婷）