世声

　　▲体验式处罚有用吗？

　　——日前，一位旅客路过海航控股北京基地，看到一位女乘务员蹲在路边冻得瑟瑟发抖，随即拍照发给海航高层。10月16日晚，海航8位高管集体从海口飞往北京，穿着夏装，在接近0℃的寒风中体验，并连夜召开会议反思，免去相关责任人职务。一番操作下来，有人质疑是顶着压力作秀，有人认为知错能改应该点赞。而此事引发围观，很大程度上是因为,从某些方面看，一些航司虽然规模不小，但在精细化管理上还有欠缺。海航应该从冷风中汲取教训，扎实改进工作作风。

　　▲请群众进大厅避寒有何难？

　　——“你冷有什么关系，有能耐你死。”近日，一位沈阳办事群众因提前进入社保大厦避寒而遭保安恶语相向、推搡阻挠的视频在网络热传。官方通报称，涉事保安被开除，已主动联系群众正式道歉。公共部门的门槛高低深刻影响着办事群众的第一印象，既然“门难进”问题真实客观存在，有关部门就应该努力找出症结所在，在优化服务供给方面下真功夫。与针对个人的道歉与简单辞退相比，细水长流的满意公共服务才是解决群众急难愁盼问题的关键。

　　（综合《钱江晚报》《南方日报》10.19、20）