监督拖延症的生意人

    “明日复明日，明日何其多；既然这么多，不妨再拖拖。”    

    这个段子，是对拖延症的真实写照。最近，在电商平台上，提供“监督服务”的店铺越来越多，考研考证、减肥吃饭、起床干活、遛狗接娃……生活中一系列需要定时定点防拖延的事，都可以到店铺下单，找监督员搭把手，强力防溜号儿。    

    有人需要这种服务吗？还真不少。此前，中国高校传媒联盟曾就此问题面向全国199所高校的大学生展开调查。调查结果显示，97.12%的学生认为自己有或偶尔有拖延症。就连吃晚饭这样的事，有人都能拖到晚上9点，再饿也拖不动习惯性床上“瘫”的自己。与此同时，绝大多数的拖延症患者对自己的习惯感到恼火。一项针对2004名受访者进行的调查显示，88.7%的受访者有过只顾着焦虑却迟迟行动不起来的情况，54.3%的受访者建议戒掉拖延症，提高效率。

    监督服务

    记者到电商平台，搜索关键词“监督服务”，类似的商品还真不少。记者进入一家排名靠前的店铺，打算体验一下。

    店铺上架的主要商品只有一个——监督服务，分为“普通监督”和“强力监督”两种：前者每天只能有3次提醒，售价每天6.66元；后者则是无限次的，售价每天15元。若想要持续监督，还能下单连续一周、一月的服务。普通监督一个月定价133元，强力监督是前者的3倍，一个月收费400元。记者下单了一天的“强力监督”。    

    很快，监督员吕宜波来加好友了。在吕宜波引导下，记者制定了从起床到睡觉的计划，精准到每个小时要做什么事情。第二天，到了计划所列的起床时间，吕宜波按约打来了叫早电话：“快点动起来！”“马上去洗漱！”他接连发来几个消息，语气非常急切。他要求记者，到了计划的时间，打卡拍照给他，按时汇报行程动态。若一不小心晚了几分钟，“连环夺命催”马上就来。

    监督的效果如何？服务是互动式的。吕宜波最担心遇上冷漠的客户。他们往往带着猎奇心理，买一天体验。监督员发一连串消息后，只收到“嗯”或“好”的回复。因为客户积极性不高，他们只能做到最基本的按时催促，到点检查任务完成指标，想要有进一步沟通很难。吕宜波曾经叫一位顾客起床，从早上9点45分开始打电话，一直打到中午11点30分，打了将近150个电话，才让他起床成功。

    花钱买来的监督员很难实行真正的惩罚。监督员们也明白，无论他们怎样严厉，监督只是一种外力，是个帮手，要想真正自律，还得有内生动力。

    生意门道

    吕宜波的老板叫余本钦。23岁的余本钦刚上大四，在电商平台开店，提供监督服务已经3年了。    

    最初，被监督的需求来自他自己。刚上大学，余本钦每天打游戏到凌晨三四点，导致上课迟到。他十分苦恼，试过很多方法，却陷入“经常制订计划，经常完不成”的怪圈。他买来研究自控力的书，得出结论，改变拖延症，还得靠别人。搜索过程中，他发现了提供监督服务的店铺，能花钱找人按照自己列下的计划监督，他觉得是破局之路。不过当时，电商平台上店铺没几家，销量最高的每月也就八九十单。

    余本钦嗅到商机，2018年3月，他也开了家店，把监督服务的商品上架了。等了一两个礼拜，有访客，却没人下单。等了1个月，余本钦接到第一单，连续一周的叫早服务，因为“特别想把单子拿下来”，他只收了20多元。那年6月8日，早上6点多，店铺有了第一个差评，客户要求5点多钟叫早，他没起来，错过了时间。

    生意一直不温不火，余本钦直接把店交出去，给别人打理。他闲不住，开了家传媒公司，挨个敲老师办公室的门，递名片，推业务，接了不少学校里视频拍摄、海报制作的单子；上完大二，他休学了一年，跑到甘肃，接了个工程项目，干完了才重回学校念书。半年前，他才开始真正对这家小店上心——转机发生在5月，突然有媒体联系他进行采访，“有一家媒体采访了，就会有源源不断的媒体上门，大家都在宣传，说明市场前景不错。” 

    余本钦从自己的传媒公司选了5个人出来，都是男生，年纪比余本钦还小，有两个是“00后”，组成新的小团队。7月以来，他们在学校附近租了套两室一厅，租金3000元，同吃同住。条件很简陋，办公在客厅，没有合适的桌子，麻将桌也凑上了；睡觉在卧室，没有床，几张垫子铺成大通铺。正常情况，他们的工作时间是早上9点到晚上9点，有时忙到第二天凌晨1点。

    经营慢慢走上正轨，店铺规模扩张得很快，店铺后备的监督员数量，现在达到了近2000名，最多时，同时给400名监督员发工资。团队核心形成了比较成熟的分工。余本钦是老板，掌舵的；陈颖瑞算是余本钦的副手，负责管理店铺客服；金富轩负责派单环节，如果有客户对现在的监督员不满意，找他重新分配监督员；庄宇运营短视频平台，推广店铺产品；吕浩每天看各种数字，做数据分析；吕宜波是第一个全职监督员。

    火爆之后

    8月初的一天，上午10点，金富轩被别人拍醒，“怎么回事，出问题了，好多单子没派！”他睁眼一看，200多个单子屯着没人处理，忙不过来，临时又召集5个派单员。客服群也已经炸锅了，“来了好多好多人！”店铺客服和派单员的“一盯三”模式，临时调整为“一盯一”，单量太多，恐怕漏了。    

    店铺从未遇到过如此来势汹汹的爆单。那天金富轩出去吃饭，工作群消息提示音不断，吃一口饭就要派一个单。7月10日，庄宇在短视频平台发布了他们的第一个视频。视频中借用了“唐僧”的唠叨人设，以“贫僧”的语气，连续几十条信息轰炸，劝诫“施主”不要拖延，抓紧时间学习。视频发出几天，反响不大。过了半个月，另一个号模仿他们的创意又做了条视频，“一下就火了”。庄宇说，模仿者的视频点赞量两天达到60万。这波流量到了电商平台，他们的店铺爆单。

    吕浩观察了那几天的数据：“关键词‘监督’的搜索次数是往常的3倍，将近2万次。”监督员也获得了大丰收，店铺半个月发一次工资，接“唐僧单子”最多的监督员，5天一口气接了200多单，最多手上同时有8个单子，还能个个秒回，工资达到了惊人的数字。    

    最近生意的确好做了不少。2018年和2019年，店铺每个月只能接100多单；2020年上半年，店铺月销量涨到500多单；今年5月，店铺每天都能接50单左右；到了7月份，销量继续上涨，日营业额过万元。火爆的状态持续到8月中旬。    

    问题随之而来。销量经历了一波暴涨，店铺扩张太快，管理上很多漏洞来不及填补。监督员的招募是最直接的。店铺要求，应聘监督员的首先要买一天普通监督进行体验，然后才有资格进群抢单。僧多粥少，2000名监督员，大多数时候，店铺接的单量满足不了监督员需求。有的监督员心有不满，反而给店铺写差评，说这是一种刷单骗局。    

    监督拖延症的商机也不再是秘密。不过在电商平台上，这个行业不讨喜。因为是虚拟商品，没有实体产品，说不清楚卖的是什么，这样的店铺容易被怀疑打色情擦边球。2020年以前，在电商平台不定期的检查中，余本钦的店铺经常被下架。    

    新开的店铺却有很多。尤其5月以来，越来越多同类店铺冒了出来。即使是7月中旬新鲜出炉的“唐僧”创意，也已经被模仿得遍地开花了。“这个行业没有门槛，只要是想试试的，都能做。”余本钦一共开了3个店，上架的商品大同小异，服务缺乏核心竞争力，没有技术壁垒，如果想拿到更多的单子，占据更大的市场份额，只能多开店，这样客户到电商平台进行关键词搜索，店铺露出的概率更大。    

    “随着行业逐渐被公众熟知，不做改变，很难活下去。”余本钦认为，监督拖延症的生意，营销渠道和售卖渠道已经变了，他们要找到自己的核心竞争力。

    （《解放日报》9.8 巩持平）