记者联系郜欣琪时，他还在网店里回复网友们的问候。很多网友被“代道歉、代表白”这一“冷门业务”所吸引，还有人向他询问是否招兼职。
突如其来的翻车
1998年8月，19岁的郜欣琪在去陕西秦岭的路上遭遇了一场翻车事故，导致了他胸部以下失去知觉，造成了高位截瘫，只能放弃进入大学的机会。
出院之后，他在家整日无事可做，开始玩游戏消磨时光。渐渐地，他对电脑游戏也没了兴趣。2005年前后，郜欣琪开始尝试在易趣网卖一些书籍和小饰品，没过多久，他又转向了淘宝。3年的时间，郜欣琪通过自己的打拼，让因车祸而负债累累的家庭变了样，并买了一套40万元的电梯房方便出行。
“后来大家都熟悉了网络平台，越来越多的人采取了网络销售，所以我的生意越来越不好做，利润越来越低。”
郜欣琪又开始琢磨，能不能做一些不需要进发货的买卖。他发现，很多年轻人都爱玩游戏，又通过游戏去认识新的朋友，还有的慢慢变成了情侣，而他们大部分都不在同一个城市。异地恋爱只能通过游戏、微信等方式传递感情，可是，当两个人开始生气、吵架甚至感情破裂时，冲动之下往往会选择拉黑或删除对方的方式去断绝一切联系。
郜欣琪想到，如果某一方出于客观原因无法到对方的城市，只能通过其他的方式联系对方，中间传话的环节就很重要。“既然线下有跑腿服务，那么线上同样也可以有代人传话之类的服务，帮忙打个电话、发个短信，少收点费用，就当是给人与人之间牵线搭桥了。”
帮忙传个话
郜欣琪接到的第一笔订单来得有些迟，网店开张了半个多月，一直无人问津。直到有一天，一位男生在网上突然与郜欣琪联系，着急地说：“我们吵架了，你能不能帮我告诉她，我在她家楼下等她。”
男生买了鲜花和礼物，担心女孩家长在家，不敢莽撞上门，想让郜欣琪帮忙给女孩传个话。郜欣琪接了单，就开始给女孩打电话。女孩接电话时很诧异，说居然还有这种服务？“那一单，我挣了10块钱。”郜欣琪回忆道。
一位男生找到郜欣琪，讲述自己和女朋友吵了架，因是异地恋，女朋友拉黑了自己无法联系。男生写下了一段话，由郜欣琪传达给女生。大概过了几小时，男生开心地告诉郜欣琪，他俩已经和好了。
在郜欣琪看来，做这份工作，很多时候是在与大家内心深处最脆弱和敏感的情绪共事。有时，他在电话里能感受到对方低落的情绪，曾有一位女孩在电话里边哭边对郜欣琪说：“谢谢你。你说，为什么两个相爱的人却不能在一起？”还有些已经分手的情侣还牵挂着对方，逢到过生日时，还希望可以通过郜欣琪去送个祝福、唱首歌，或者将写好的一段话念给对方听。
扮演买家的好友
配合演戏，是接到订单时常有的要求。
有些买家碍于情面，不想真的麻烦自己身边的人去处理感情的事，郜欣琪因此扮演过买家的发小、朋友、同学等角色。
郜欣琪曾接到过6小时的通话订单，从晚上10点聊到了凌晨4点，那是他最长的一次沟通。买家是某公司的一位中层领导，在同公司的女友因工作问题与其吵架。他作为领导想要一碗水端平，不惹争议，而女友不听他的任何解释，闹了矛盾分房而居。
男士迫不得已，在淘宝上找到了郜欣琪，希望能够和郜欣琪以聊天的方式，间接让女朋友知道自己的难处和烦恼。
这一次，郜欣琪的角色设定是“在兄弟单位的大学同学”。买家和郜欣琪一边说话，一边发文字信息，“我电话开着功放，你说话大声一点，我和她现在就一墙之隔，希望她能听到我说这些。”直到凌晨四点，郜欣琪听到电话那头女性的声音，“你赶快休息吧，明天早上还要上班，天都快亮了”。
挂了电话，郜欣琪收到信息：“谢谢你那么晚还陪我说这些，她都听见了，谢谢。”“那通电话，我按20元半小时向他收费，我们打了6个小时，他最后给我转了300元。”
其实，郜欣琪没有既定的话术库，作为中间人沟通时，他会在打电话或发信息之前先编辑好要说的内容，对方确认方案后才会去执行。
不少人释怀
沟通失败，亦是常有的情况。
“有时候也会遇到女生一听到男生的名字就立马挂电话的情况。这就说明，这个女生不想再给男生机会了。”郜欣琪说。
很多人找到郜欣琪，问他是否能帮忙传个话，内容却只有很简单的一句，“×××，你能给我回个电话吗？”郜欣琪就跟买家说：“就这一句吗？多说一些吧，如果只有这一句话，不如不说，一点儿意义都没有。”郜欣琪不仅传达话语，还要点醒买家，与买家一起想办法。
在郜欣琪看来，现在的年轻人，大多数在感情上还是比较在乎自己的感受。大多数买家都是一直在说对方的原因，对方对自己如何不好。这时候郜欣琪会和他们说：“如果你站在对方的角度上，你会怎么想？”
据郜欣琪多年的接单经验，下单的买家多是90后、00后的年轻人，其中80%的订单都是情侣之间的问题，选择拉黑的就占九成。这里面很多都是基于结婚前闹矛盾的，比如彩礼、异地等问题。剩下20%就是一些比较日常的传话，郜欣琪每个月打出去的道歉沟通电话能有两三百个，每年要说大概3000句“我想你”，4000句“对不起”。
如今，网店老板郜欣琪每个月大概能接1000单上下，挣到5000块左右。由于顾客需求不同，他还找了做兼职的女大学生，可以扮演女生客户的闺蜜好友等角色。
郜欣琪表示，做这份工作，很多时候是在与大家内心深处最脆弱和敏感的情绪共事。尽管赚到的钱不多，但最起码能通过自己去帮助别人。
（《北京青年报》9.6 韩世容）
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