网海观潮

    “智能客服”不能是“为了不服务”

    如今“智能客服”越来越普及。但“智能客服”答非所问，是个公认的麻烦。这似乎是个技术问题，实则是个成本问题。如果商家真的有心解决问题，让“智能客服”变得更聪明，在技术层面至少可以得到改善。真正的问题是，所谓“智能客服”在某些商家那里，本身要的就只是一个及时响应的表象，至于实际的回答效果，某些商家并不关心。

    不智能的“智能客服”真正起到的效果是让大部分的客户在知晓厉害后知难而退，进而成功阻挡绝大多数的客户咨询。像是一堵高墙，用不智能的“智能客服”，将大多数准备咨询的客户，挡在了服务之外。这样的“智能客服”，与其说是一种服务，不如说恰恰“为了不服务”。

    （《北京青年报》9.6 斯传）

    撤掉药店“间距门槛”符合竞争法则

    9月1日上午，北京市海淀区高远百康大药房有限公司相关负责人从海淀区市场监管局工作人员的手中拿到了公司一家新店的药品经营许可证。据悉，该药店成为北京市取消药品零售企业之间350米距离限制后，海淀区开办的首家药品零售企业。

    监管部门设定药店“间距门槛”的初衷，是为了避免药店扎堆。十几年前，民营零售药店准入门槛较高，药店数量少，如果有限的药店扎堆，有些区域的民众买药会遭遇不便。“间距门槛”曾在一定程度上保障了民众购药的便利性。近年来，市场上的药店已经处于饱和状态，即便有药店在某区域扎堆，也不存在其他地方药店空位的现象。在这样的语境下，民众已经不再关心药店的分布，而是关心药店的价格和服务，市场也更需要药店充分竞争。这符合竞争法则，也符合市场经济发展的规律。

    （新华网 9.3 李英锋）

    查个寝室，何必嚣张

    “看好工牌，除了我们6个谁管你们都不好使”。近日，黑龙江职业学院学生会查寝的视频受到广泛关注。视频中，6个统一身穿白色衬衫和黑色西装套装的女子趾高气昂地走进女生寝室，官僚做派十足，很难让人联想到这只是一个普普通通的宿舍查寝。

    除了官僚做派，当事人所说的一个“管”字，也暴露其“干部”心态。学校成立学生会，本应为学生利益服务。在这个过程中，学生会干部也锻炼了自己的组织协调能力，为人处世智慧，本是一个双赢的学校治理生态。然而现实中，我们看到的却如视频所展示的，几名学生会干部不仅毫无服务意识，还充满“命令”与“服从”语境下的等级意识，由具备这种认识的一群“干部”组成的学生会，哪还能代表学生利益？

    （《新京报》9.1 迟道华）