不久前,党中央、国务院出台意见,提出要提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。目前,各地正在加快建立健全基层治理体制机制,更好为群众办实事、解难题。重庆奉节问政热线56564444自2018年2月开通以来,共收到群众咨询事项3万余件,办结率98%,群众满意率达97%。
“管用!”不少居民如此评价“民生之声”。电压不稳、水压不足、噪音扰民、道路破损、路灯缺失……不管是居民自家的烦心事,还是公共领域的大小问题,问政热线都能承接。
“让群众有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠,足不出户就能感受到党委、政府‘无处不在’‘无时不在’‘无事不在’。”奉节县委书记杨树海介绍,“民生之声”将电话、网络、电子邮件、手机短信、微信、群工系统、县长信箱等服务平台统一整合,7×24小时值守。
居民王毅对这条热线十分信任,他曾致电热线解决了燃气灶气压不足的难题,“井盖丢了、道路破损、亲戚朋友有难题了,都反映过,能办不能办,都会很快接到回访电话,要么通报结果,要么说明原因。”王毅说,“这说明我们的话有人听,我们的事有人管”。
“后台系统对受理、办理、催办、回访都有时间印记、痕迹管理,可以按时向群众回访、说明情况,另外还可以协调各部门协助或者合作,一些自己办不了的难事也迎刃而解。”城管局工作人员杨展说,“去年接收了700多个待办事项,很多情况靠巡查是发现不了的,办完以后,群众回访满意度100%”。
(《人民日报》8.12 蒋云龙)