正确认识非理性因素是舆情治理的关键

    “非理性”是互联网时代网络舆论空间的重要标签之一。但我们对非理性还存在概念上的重大误读，即将非理性等同于反理性。实际上，非理性不等于反理性。在网络舆情的管理中，我们应该强调的恰好是理性的有限性和非理性的不可替代性。人们在对于网络舆情的认识和把握中，极易忽视“非理性因素”在社会发展中的不可或缺的价值，以及非理性要素在社会实践中的创新引领作用。

    情绪共振增强社会认同。在公众意见形成舆论之中，当某种情绪成为社会普遍情绪，能够激发出大多数人的共同性情绪，达到一定规模，产生社会认同之时，就可以认定为情绪共振。这种情绪上的同频共振，通过增强情感上的联系和认同，可以大大稳定社会一体性，防止群体极化、回音室效应带来的分裂危机。

    反复共情促进个人亲社会行为和道德发展。共情体验，个人由情绪启动参与到话题讨论中，往往与事件的当事人会产生某种共情，设身处地感受他所面临的境况。这一共情过程既有情绪的参与，也有认知的参与。因此，即便在“围观式参与”中，人们通过与被共情者建立情感纽带，有助于激发个人亲社会行为和社会道德发展，实现跨越圈层的心理连接和社会认同。

    在这个越来越被技术深深嵌入的人类社会，非理性中的本能、欲望、情感、意志、信念、灵感是人发挥“人之为人”优势的关键。人类总是会被自己发明出来本是服务于人类的技术工具所驾驭，在这种反复“创造技术-摆脱技术驾驭”的循环中，人类的非理性是人们能够战胜技术、最后驾驭技术的核心竞争力，需要人们强大的意志与信念，当然清醒的、理性的认识也是不可缺少的。

    因此，正确认识和把握非理性因素是未来社会治理、尤其是舆情治理方面的关键性课题之一。

    （《广州大学学报（社会科学版）》2021年第3期 喻国明 毛璐璐）