“休眠”的雪乡

    1月中旬，“为疫情防控，黑龙江雪乡景区暂停开放”的视频和文字开始在朋友圈里流传。不少雪乡的商家纷纷出来澄清：雪乡景区没有疫情，依旧正常营业。

    但受到黑龙江省内和河北石家庄疫情波动的影响，雪乡沉寂了许多。“客流大概只有原来的一半。”在雪乡旅游开发有限公司外宣办工作的田典昊说。

    事与愿违

    往年雪乡4个月漫长的冬季，是田典昊最忙碌的时候。“从早上六七点睁眼起床开始忙，直到晚上十一二点游客休息了，我们才能停下来。”

    如今，雪乡核心景区的主要商业街雪韵大街上，游客只有寥寥几个，定期巡逻的景区工作人员甚至比游客看上去还要多。雪乡似乎回到了几十年前还未开发旅游时的静谧。

    1月18日星期一，雪乡一家网红民宿林子草堂的老板李彦林发现，23间客房只有两间还住着客人。店里原本有十多位本地服务员，他只留下了一两位维持民宿的日常运营。不少本地商家都因为客流稀少不再出摊。

    2020年底，雪乡迎来了疫情后第一个客流的小高峰，李彦林经营的林子草堂也经常满房，他原本以为雪乡的旅游行情会逐渐好转，但是事与愿违。

    “2020年春节前武汉疫情爆发时已经是1月，雪乡还享受了2019年12月一整月的旺季红利。但是今年，原本就在恢复元气中，突然急转直下了。今年的积雪还特别厚、特别白……”李彦林说现在在景区里空留着这几年里最美的雪景，却没有了游客。

    没想过放弃

    这家在雪乡开了6年的民宿，在经历了最初3个冬季的黄金时期后戛然而止了。“开店第4年是因为赵家大院的事儿耽误了，第5年是因为那年雪乡的雪不太大，游客也少了些。等到了第6年就是疫情了，现在第7个冬天……”李彦林回忆。

    雪乡旅游的重头戏在冬季，但疫情却偏偏在天气严寒的时候容易出现反复，这也正是李彦林最无奈的地方。

    眼下李彦林能做的只有沉下心来等待。这些天，他还是一如往常在客房里修修补补，修理被积雪压坏的屋顶、漏水的墙面。游客少了，民宿里需要打理的事情也少了很多，一有空，李彦林就会拍一拍院子里自然形成的雪蘑菇，把照片发进老顾客的微信群。这些老顾客当中，有人连续两年预订了春节期间的客房，却因为疫情两次都不能成行，也只能看着照片上的雪景感慨一番。

    新冠疫情爆发一年多来，有的本地商家因为生意冷清，熬不住把店铺转租给了别人，但李彦林没想过放弃。

    他的民宿接待的大多是资深个体旅行者，今年生意冷淡以后，他也设想过和一些旅行社的精品小团合作，但是始终没有把自己的民宿推广到更大的旅行社平台接待更多的团体游客。“如果接待了人数多的大旅行团，服务跟不上，客人的体验会变差。”李彦林没有改变在雪乡做私家体验类民宿的初衷。

    “现在注射新冠疫苗的人越来越多了，国内疫情也一直控制得不错，再坚持过这个冬天，我相信一切都会好转……”这是李彦林依旧坚持的原因。

    又一个转折点

    田典昊很清楚，其实连续影响旅游业两个冬季的疫情,并不是雪乡面临的第一次挑战。2017年、2018年新旧交替之际，雪乡附近一家叫做赵家大院的旅馆恶意欺客的行为被住客在网络上曝光，使得整个雪乡景区陷入了一场信任危机。

    一名家庭旅馆的经营业主记得，那一年来预定房间的客人在电话里都颇有戒备地强调：“你们这里价格说好了不会变吧？”

    然而赵家大院实际上并不在雪乡旅游风景区的双峰林场内，而是在相距双峰林场10多公里的永安林场。事发后涉事客栈被罚重金、停业整顿、列入家庭旅馆黑名单。

    但是整个雪乡用实际行动化解了这场危机。现在雪乡每一个家庭旅馆门口都放着一个二维码，扫码即可连接智慧景区综合管理平台的投诉渠道。走在雪韵大街上，随处都印着旅游服务热线。一旦接到游客投诉，旅游公司的工作人员将介入居间调停，直至执法人员来到现场。

    旅游公司当地的年轻人还组成了巡防大队，几个人为一个工作组，全天侯执勤，不到1公里长的雪韵大街被分成了十多个责任片区，每组负责监督二十户商家的经营行为。

    时隔三年，再次提到“赵家大院”这个对于雪乡而言有些敏感的词汇，田典昊的回答是：最好就不要再提及，时过境迁，双方都在改变。

    积极突围

    “雪乡一年只忙冬季4个月，在疫情不确定的情况下，我们也在开创新的旅游场景。”田典昊介绍，旅游公司正在开发雪乡的夏季旅游项目，比如游客夏天来这里能看到纯天然的“最美红松古树”。

    到了秋天，田典昊就要和同事们外出1个月在全国各地做雪乡的旅游推介。两天换一座城市，一趟下来常常要跑上15个城市。前几年把省会城市跑遍了，这两年他们开始跑一些副省会城市。

    南方城市和本省的城市是推介重点区域，南方有的地方常年无雪，对雪乡的心理预期大，至于本省人，对雪乡也是熟悉而陌生。“很多黑龙江人觉得自己老家也有雪，没必要跑到这儿来看雪，其实他们不了解，雪乡的雪和他们的雪是不一样的。”眼下因为疫情不断，本省人成了田典昊他们最渴望也是最容易获得的客源。

    田典昊记得最早的时候，出去推介都是雪乡一个景点单打独斗，后来，雪乡和周边的十多个景区联合，以联盟的形式外出推介，形成了一条冰雪旅游线路，这样的联合也让雪乡在旅游界慢慢走出了自己的路子。

    尽管这些天雪乡景区游客稀少，田典昊还是满怀惊喜地向记者介绍，三周前在景区广场自己帮一位南方游客完成了一次求婚策划。他说：“疫情之下，雪乡不是一个与世隔绝的地方，我们每个人都在小心呵护着它的安全。”

    （《解放日报》1.31 杨书源 王倩）