老年人金融服务有何痛点

    中国银行业协会日前发出倡议，银行业金融机构在深化网点转型的过程中，要关注群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利。

    截至2019年末，我国银行业金融机构网点总数达到22.8万个。与此同时，网点功能越来越多地搬到网上、手机上，目前银行业务的离柜率接近90%。

    退休教师冷阿姨性格外向、思维活跃，但金融科技的快速发展，还是让她感觉“有些应付不来”，“主要担心操作不当造成损失。”冷阿姨说，“设备先进很重要，但更重要的是人的服务”。

    和冷阿姨有着相同想法的老年人不是少数。在多家银行网点，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施配备不少。民生银行北京分行理财经理程姗表示，提供设备是最基础的，更重要的还是要尽力帮助老年人适应智能化的趋势。

    （《新华每日电讯》11.12 李延霞 吴雨）