“海南购”能否代替海外购

    国庆期间，一条“海南离岛免税5天销售5亿”的新闻冲上热搜。在海外疫情反复的背景下，出境游持续冰封，海南打开了一扇窗口，成为高端消费群体的首选，免税购物消费有效引导了境外消费回流。

    记者走访海口、三亚、琼海等地免税店发现，海南免税购物火爆背后，也暴露出一些问题和短板。一是购物消费体验舒适度有待提升。在三亚国际免税城，一些奢侈品牌门口大排长龙，消费者需要缓慢挪动一个小时左右才能进店消费。还有不少游客反映，海南免税店专柜服务人员的服务质量参差不齐，店员单刀直入地询问需要什么产品，而对于想要了解商品性能和货比三家的客人，则没有耐心讲解；二是商品品种不够、价格偏贵，“跟欧洲日韩没得比”；三是岛民不离岛免税政策至今尚未落地。海南本地居民要离岛才能购买免税商品，没有感受到自贸港带来的“岛民红利”。

    专家认为，我国吸引境外消费回流还有很大空间。以韩国为例，2019年免税市场规模达到213亿美元，而其免税销售对象70%为中国人。“海南购”如何才能代替海外购？受访业内人士建议：一是重视消费环境建设；二是引入竞争，打破垄断；三是扩大免税品种；四是做好国际品牌对接和经营。在国际贸易、售后服务、国际资源整合等方面，海南需要具备专业的国际经验和服务能力。

    （《瞭望》2020年第42期 柳昌林 陈子薇 夏天）