为买菜而“触网”的老年人

    “这个红米苋很糯的，你也来一点！”“你看这个茭白样子多好……”老人们相互推荐，颇有感召力。“3元、6元、12元……”在上海延安中路模范邨的乐龄站点，62岁的“营业员”忻宏光很有节奏感地口算着。

    这位特殊的营业员，每周二、四、六的早晨来此，不仅招呼客人、结账收钱，更重要的是拿自己的手机帮周围邻居下单。“虽然已经用了1年，但老人们还是不顺手。你不来这里待着，不会知道老年人适应新东西有多难。”忻宏光口中的“新东西”是去年6月起南京西路街道和上海城市现代农业发展有限公司合作开发的助老生鲜平台“到家好菜”。这项创举的服务目标明确且专一：社区老年人群。

    老年人买菜难

    忻宏光是这群买菜老人中的“新潮人”：出门付钱用二维码，多个网购平台都有账号，甚至在外卖平台刚兴起时，他还兼职踩着自行车做过送餐员。

    在忻宏光记忆里，模范邨站点生意最好时是去年10月初，光是网上订单就下了100多单，提货买菜的队伍排到模范邨的主道上。

    “那几天为了推广搞活动便宜呀，特价菜多。这对老年人来说，至关重要。”忻宏光分析。他记得，有位老阿姨每天都来买一包2元的特价小青菜。其实，模范邨大门外摆放着自助蔬菜贩卖机，却少有老人问津，看不清实物以及支付不畅是主要原因。既要不走远路，又要质优价廉，还要能看清实物，老年人的买菜难如何破解？

    俞忠喜是“到家好菜”平台的负责人，她说：“平台已在改变优惠模式，改变之后，已经学会订菜的老人在用自己的账号帮助其他人订菜时，还能享受到优惠。”此外，居委会为了支持这个助老线上平台长久生存，也把一些社区活动的奖品设定为站点的蔬菜。

    在传统菜场和电商巨头的夹缝中，一个为老年人服务的小众平台若要继续走下去，比生意更重要的是陪伴和发现。这或许是让智能科技慢慢成为老年人习惯的唯一‘笨办法’。”

    技术鸿沟仍存在

    其实，忻宏光心里一直也在犯嘀咕：要帮助不会用手机支付的同龄人买菜，究竟是一直为他们代劳，还是教会他们方法更合适？数十筐蔬菜的现场销售，和平台的开发初衷背道而驰。筐中的菜只是样品，为的是尊重老人喜欢看到实物的购物习惯。“最理想的状态是老人们都线上下单支付，直接来提取打包好的菜。”可是，理想状态始终没有达到。

    而至今仍在威海小区的“小崔摊”，已足足生存15年。即使是七八元钱的蔬菜，只要老人腿脚不便，老板小崔就送货上门。几位老人担心小摊被取缔，甚至凑钱为他做了“社区便民服务点”的牌子，挂在摊上醒目位置。一位居委会工作人员无奈地说，他们一直盼望随着“到家好菜”这样的正规生鲜蔬菜供货商入驻小区，小崔摊会在市场竞争中自然而然离开。

    然而，障碍不仅仅只是操作方法的掌握。许多老人常年使用按键老人机，根本无法操作，也有的老人对于把钱绑定支付平台有些顾虑。

    努力追赶“这个时代”

    细枝末节中，也可见绣花功夫。一座超大城市要精细化管理，必定要与老百姓对美好生活的期待息息相关。不仅要直面解决“买菜难”“买菜贵”问题，还要尊重老年人对买菜这件事的乐趣。

    79岁的退休小学语文老师严纫英去乐龄站点买菜时，常听到有老人抱怨“菜价越来越贵”，她总是争辩几句：这家的菜从田里摘下就打包了，没有洒水，放好几天也不坏，地摊上的菜能做到吗？“宁愿吃少一点、贵一点，也要吃好一点。”严纫英在消费理念上属于老年人中的“少数人”。

    在严纫英的手机号码簿里，有四五个信得过的菜场摊主的电话，都是她“实地验收合格”的摊位。即使后来家里来了全日制工作的家政员，她依然要自己去菜场，和摊主聊天，辨识各地口音，以此寻找还有自留地的上海近郊人。

    “如果在一个摊位上西红柿有两种价格，我会刨根问底，这时摊主就会告诉我价格贵些的西红柿是他自家地里种的，产量小但质量好……”严纫英将她的买菜经都记在本子上，请家政员根据本子里的记录来买菜。

    “其实这个世界上，很少有事情每天值得你花工夫去做，买菜算一件。”严纫英说，她有一个较难实现的愿望，就是“这个站点能够长长久久开下去”；还有一个相对容易实现的愿望，“快点学会自己操作线上买菜付款。”她笑着补充了一句——她要努力追赶“这个时代”。

    （《解放日报》6.18 杨书源）