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短视频购物平台急速发展，不少消费者却感叹看了“心动”买了“心痛”。日前一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏，文中作者称，深夜被抖音上一条大妈吃烤虾的视频吸引，消费后才发现自己购入的是三无产品，且维权很难。抖音回应称已展开调查，并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。经此事件，短视频购物乱象引起公众热议。
网购商品发现“货不对板”
短视频风生水起，其不但培育网红主播，而且超强的“带货”能力也受到了各方的青睐。动感的音乐，美化的滤镜，再加上主播富有煽动性的推广话语，不少消费者在刷短视频的过程中常会冲动购买令自己心动的商品，收到货后却发现“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距。“感觉主播开了十八重滤镜，才能把这种品质的樱桃拍得这么鲜红。”网友表示，在抖音平台上看到一水果乐园的短视频，视频里一位小哥拿着一桶个大色红的樱桃称只要8元／斤，“谁知道收到后一半是坏的，5斤里没多少能吃”。
类似投诉情况在快手平台上也有不少。“谁都别劝我，以后再也不在短视频上买海鲜了，介绍得可好了，大鱿鱼、海兔、扇贝肉，快递到家发现鱿鱼变迷你，海兔成兔崽子，扇贝也是未成年，谁让我相信网红呢？”网友无奈地上传对比视频抱怨道。此外，还有不少网友晒出视频投诉称，花139元套餐买到了一堆和一元硬币大小差不多的大闸蟹，“这是需要自己养养吧？”
其实，这些产品常以远低于线下市场价格吸引消费者注意，然后在实际付款环节，巧立各种名目收取各种“附加费”。在上述的樱桃广告短视频中，虽然图片宣称“裸价吃樱桃”，先锋品种的樱桃大果8元/斤，但进入到付款环节却需至少3斤起买，需另付顺丰冷链运输费30元、人工包材费10元，利润5元，共计69元，实际价格已达到23元/斤。
货到付款联系商家退货难
“在抖音上买了一个矫正带，69元到付，回来一试穿着不舒服想退货，可是我的订单和代收货都没有信息，打快递单上对方电话没人接，我是被骗了吗？”在某法律资讯平台，网友疑惑地问道。事实上，由于抖音上大多数商户用的是字节跳动的“鲁班系统”，该系统作为字节跳动旗下的电商广告管理后台，只支持货到付款这一种支付模式，因此不少消费者在遇见不法商家后，常常遭遇联系商家退货难的处境。
一名网友表示，自己父亲在抖音上刷到一些价高质量差但图片做得很漂亮的衣服，由于是货到付款，老人家通常没有验收就直接给钱，“他后来发现不合适，让我帮他退款，我找了半天都没找到退货的地方，只能在网上搜到一个订单管理，却连退货按钮都找不到。”仔细阅读抖音的《用户服务协议》，抖音在售后问题上明确表示，“在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，应双方直接沟通解决，服务方仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷”。
但我国《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处50万元以上200万元以下的罚款。
微信交易被“拉黑”
在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易。“遇到一个自称在福建泉州卖品牌运动鞋的主播，声称Adidas、Nike等鞋子一双也能给出厂价并包邮，但需要添加微信购买。”网友顾先生表示，自己买完鞋后发现质量不好，明显是假货，想要找商家联系退款，却发现快手直播里反馈被禁言，快手私信被拉黑，连新加的微信也直接被拉黑，“联系寄回地址，被电话告知处理不了没有对接电话和微信”。
此外，多个短视频营销号的宣传视频存在不少“猫腻”。以卖樱桃为例，同一位自称农民的樱桃大叔出现在多个不同的营销号中，营销号主页一会儿显示是新鲜山东大樱桃，一会儿却又显示为辽宁大连樱桃。
消费者要避免冲动消费
人们常用“有图有真相”来形容自己看到的事情是真实的，而通过短视频卖货，不但“有图有真相”，而且“有视频有真相”，更加提高了消费者对短视频中所展示商品的信任程度。
短视频购物与此前火遍大江南北的电视购物、收音机购物有异曲同工之处，容易引起冲动消费，消费者不妨先收藏相关商品后，冷静下来后再货比三家，多看看其他买家的留言与评价。
而看似最为稳妥的“货到付款”，在缺乏第三方平台监管的情况下，恰恰是最容易遭到“套路”风险的购物方式。“一定不要付完钱收完货再查验商品合不合适。”购物达人石女士分享经验称，如果在短视频购物中选择了货到付款环节，收货前一定要和快递小哥协商好，先验货，不合适要退货，满意才付款，“如果快递同意，你才开箱验货，否则可以当场拒收，里面多半藏有猫腻”。
（《北京晚报》《中山日报》6.12 袁璐 苑广阔）
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