中国消费者协会近日发布《信用消费与消费者认知调查报告》。报告指出,消费者普遍关注线上消费后评价信息。不过,在参与过评论的网购受访者中,72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”。
所谓“默认好评”就是消费者在网购之后,如果在一定期限内没有对所购商品进行评价,那么相关电商平台系统便会自动给出“默认好评”。
“默认好评”不仅不能反映消费者的真实意愿,客观准确地呈现消费者的实际评价状况,实际上也侵犯了消费者自主自由的评价权。对于所购商品,消费者理应享受完全自主自由的评价权——不仅有权给予好评或差评,也有权选择不予评价。因此,将没有评价一律视为“默认好评”,既不客观真实,也不公平公正。
面对超七成消费者遭遇“默认好评”现象,不能仅仅止于消协的曝光揭露,相关政府监管部门也应积极介入。
(《北京青年报》3.16 张贵峰)