“管”出来的排队文化

　　傍晚时分，香港时代广场。电梯大堂里，三四名女保安员轻快穿梭，将客人按楼层引导到不同电梯前的排队围栏中。电梯门打开，保安员纪美青忙举起右手向排在队首的人示意，同时左手按动计数器统计人数。下班时，她要把计数结果报给主管，用于客流数据统计分析。

　　正是在管理严格的各方潜移默化下，香港形成了良好的排队文化。

　　香港公民教育委员会前任委员邓飞说，香港市民普遍树立有序排队的观念始于20世纪70年代，那时公共服务开始成熟，公共服务机构普遍推行排队引导措施。

　　香港的大型活动场所、公共活动空间周边常备俗称“铁马”的可移动护栏。活动举办前，工作人员会提前摆好“铁马阵”，用于引导人们排队；巴士站地面用黄线标明不同线路的排队位置和方向，帮助候车者在狭窄的人行道上“保持队形”，为行人留出通道。

　　精细的管理和引导可以说是“从娃娃抓起”。记者在香港多次目睹孩童由家长领着在室内游乐场入口处领“飞”（即门票），轮候入场。香港人从“记事起”便开始学习排队，难怪有序排队的观念会如此深入人心。

　　（《新华每日电讯》1.18 郜婕）