关于排队的那些事儿

    为什么会有那么多人愿意去排队？好奇心是人们面对新奇事物，产生的关注、探寻的心理倾向，它驱动个体去探索环境、寻求认知，看见排长队时，人们总想一探究竟。

    除了社交需要，从众心理也是人们愿意排长队的动机。从众心理就是我们俗称的“随大流”，指一个人受群体的影响，知觉、判断和行为跟大众保持一致。比如店里没人的餐馆，和排长龙等位的餐馆，哪家做得更好吃？我们的本能反应肯定是人多的地方好吃。在信息不充分、不明朗的情况下，人们更倾向于跟随大众的选择。从众心理具有进化意义，它能借助大众判断提高效率、快速决策、群体共同担责，但有时也会误导我们的真实判断。比如有时候人们会发现排队买来的食物并不一定好吃。

    心理学家指出，人的时间知觉与人们的活动内容、情绪、动机以及态度有关，有趣的事情、积极的情绪以及期待的态度会使人觉得时间过得很快。利用这个特点，迪斯尼会在排队等候的队伍行进过程中设置丰富多样的环节，分散游客的注意力，比如用电视屏幕播放他人坐过山车的刺激场面，排队前行时会通过各种不同的房间，让人们觉得很快就能轮到自己。

    研究表明，人们在知道明确的等待时间时会更加耐心。利用这个原理，一些商家装上了“预计等候时间荧幕”，眼见等待时间是可以预计的，人们便获得了掌控感，等待起来更有耐心。

    此外，人们更关心的是所排队伍的长短，而不是队伍行进的速度。利用这个特点，有的商家设计出了让队伍看起来很短、弯弯绕绕的“蛇形排队法”。

    （《老年日报》8.17）