微笑的秘密

    近日，神秘顾客协会发布了2018版的《全球微笑报告》，该报告分析了全球29个国家和地区各个行业前线员工面对顾客的微笑程度，并依据微笑指数进行排名。在这个榜单上，英国排名第一，成为全球最爱笑的国家。

    不同的国家对笑容的含义有较大的理解差异，这也说明了为何有的国家的人爱笑，有的则会保持高冷。2016年的一项研究向来自44个国家的几千人提问，询问他们看到八张照片时的感受，八张照片中，包括四张笑脸，另外四张则是其他表情。大部分国家的人认为笑脸比非笑脸显得更加坦率，比如瑞士、澳大利亚和菲律宾。但在有些国家的人看来，有没有笑容差别不大，比如巴基斯坦、俄罗斯和法国。在少数国家中，人们觉得笑容根本不值得信赖，比如伊朗、印度和津巴布韦等。

    对微笑的认识差异有其社会文化背景，比如东方的宗教常常用微笑来表示觉悟，对佛陀和若干宗教人物的描述中，平静的笑容是不可缺少的部分，在古老石窟的雕像上，他们也大都带着浅笑。而与此形成对比的是，走上十字架的耶稣会哭泣，几乎从不微笑。这种差异可以追溯到西方一个非常古老的观点，认为笑容有悖于虔诚的庄严。

    微笑并不仅是肌肉动作，更是心理反应的外在表现。从古希腊时期咧嘴笑的青年雕像，到手机上被普遍使用的笑容表情符号，每种看似相似肌肉运动的微笑都可能蕴含着完全不同的心理活动。

    科学家们也从理论上说明，微笑同皱眉和其他面部表情一样，是人类久远的遗产，早在语言出现之前就已经存在。研究人员认为，大笑和微笑有可能源自嬉戏，但随着笑容逐渐融入人们的社交生活，它早已从嬉戏的背景中脱离出来，成为了人类表达语言和情商的一种基本工具。

    （《瞭望东方周刊》2018年第29期 张燕）