新心相映，让消费维权热点变亮点

    1月8日，“2017年十大消费维权舆情热点”发布，此榜单是中国消费者协会联合人民网舆情数据中心基于2017年大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果而出。从榜单可以看出，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，在消费领域表现较为突出，其中在“互联网+”创新领域尤为突出。

    这两天，网上流行一个“法国小伙儿喊话马化腾”的视频。这位法国小伙在中国已生活8年了，深感得益于“互联网+”，“中国式日常生活的便利程度，已经领先法国太多”。越是感觉到互联网带来的好处，越是对“互联网+”创新领域出现的一些问题感到遗憾。

    在十大消费维权热点中，直接与互联网有关的就有七个。其中，校园贷背后的诈骗问题，共享单车背后的“野蛮式成长”问题，网络订餐背后的卫生与服务问题，网约车背后的“加价高”“提现难”“高风险充值”等问题，《电子商务法》背后的购物乱象，刷单炒信带来的诚信危机、OTA（旅游电子商务平台）企业捆绑销售反映的在线旅游问题，都是实实在在的痛点，很多人感同身受，反响强烈。

    创新领域有问题固然让人痛心，细细想来却又不足为奇，新生事物总有两面性，有问题不可怕，可怕的是忽视问题，不去努力解决问题。就当前来看，最应该做的是推动互联网经济“新心相映”，“新”是创新型经济的基本属性，而“心”是良心也是用心，更多指向“道德情操”。相对于传统经济，互联网经济更具有知识型经济特点。“受教育的人不一定有教养，有文化的人不一定有文明”，这种现象不应发生在互联网经济身上。

    “人生的扣子从一开始就要扣好”，处于起步阶段的互联网经济，更应该从一开始就重视“扣子”问题，把构建健康的行业文化放在前面，努力推进核心价值观像阳光空气一样无所不在。现在的企业家越来越喜欢讲价值观，很多企业家和企业也从中尝到了甜头。徒喊“走慢一点儿，让灵魂跟上来”，可能有点书生意气，但在快走的时候，不能把灵魂落在身子后面。既有想法也有办法，推动文化文明、教育教养的有机融合，十大维权热点跨过去就是亮点。

    （《北京青年报》1.9 东原）