挂号窗口不宜关闭

    北京协和医院日前实行非急诊全面预约挂号，医院东院门诊所有窗口不再接受挂号。不料，这一举措难坏了部分患者：鼓捣自助机、下载APP(手机软件)、拨打114，有的老人前后折腾了40多分钟才挂上号。

    “窗口不能挂号”映照出“一刀切”式的技术升级在服务行业带来的普遍困境：传统用户窗口和界面被大量取消，很多便民举措反而造成了新的不方便。网约车风靡，年轻人约车和司机挑活儿都方便了，但老人愈发“打车难”；银行推崇自助服务，机器多了窗口少了，结果柜台前的队伍越来越长，老人们得花大半天时间排长龙。

    不可否认，信息化时代，借技术革新服务是大势所趋，但搞“一刀切”显然有些操之过急。“新界面”不断涌现，并不意味着“旧窗口”就要立刻淘汰，特别是不能为了追求某种新技术手段的运用，而使相当一部分人落入“技术鸿沟”。技术升级不能带来服务降级，这在医疗、金融、购物、出行等关涉基本民生的行业更显紧迫。

    （《北京日报》9.6 晁星）