为什么会情绪失控

    6月1日上午10时许，武汉某名牌大学在读女博士张某因误机与机场工作人员发生争吵后情绪失控，连续掌掴工作人员3耳光，引来大量旅客围观。

    “情绪”一词来源于拉丁语，意为“行动、移动”。情绪失控，就其本质而言，是一个人的愿望未能得到满足的结果。任何一位成年人，都有两种心理行为，一种是情绪心理，另一种是理性心理。情绪心理让我们觉察到外部事件发生时的情感体验，理性心理是用来思考这样的情绪来自哪里，任其发展会出现怎样的后果，自己该承担什么样的责任。

    在日常生活中，情绪心理和理性心理通常处于平衡状态。当情绪袭来，要求理性心理采取行动，对当前事件进行权衡、思考、斟酌并立刻做出判断，对失控的情绪按下停止键。

    从这一点来看，张某在情绪失控的瞬间，只考虑到机场值机员未满足她的要求，为发泄一己私愤，对机场女员工大打出手。那一刻，她的内心退化到儿童阶段，未考虑到要承担的法律责任和道德谴责。

    人与动物最根本的区别是人有理性思维，一个人失去理性，就和动物没什么两样。在一个人的成长过程中，如果欲望没有得到满足，他采用吵架打人的方式来解决并从中获益。若以后再有此类事件发生，这样的模式就像根植于他大脑神经系统中的一个指令体系，成为固有的自动处理问题的思维模式。

    在决定一个人成功的因素中，20%来自于智商，80%来自于其他因素，而其他因素更多的是指情绪智力。在所有的负面情绪中，愤怒是最难控制的一种。如果张某有自我管理情绪的能力，也许事情就不会发生。

    （《中国家庭报》6.15 刘兴梅）