老赵是我父亲。他是个严苛的父亲,自打我记事起,我们的交集大多是他对我的批评,这不好,那不对,在他眼里,我是个容易出错的孩子。一直有点怕他。但今年回家,老赵有了变化。变化其实开始于2015年10月,他当了滴滴司机后。
老赵的生物钟
如果在往年的腊月二十九下午,老赵准会把家里打扫干净,叫上我一起贴春联。今年,他钻进车里,打开了手机软件,随着一声“开始接单啦”,他进入工作状态了。
52岁的年纪,老赵不可能像很多年轻的滴滴司机那样起早贪黑地跑。上午8点到10点,下午4点到晚上10点,他保持着极准确的出车时间。
我是第一次看到如此自律的老赵,他戒烟了,终止了20年的烟龄。这样车里的空气就能始终保持清新;每晚不再守在电视机前,拿遥控器转换着综艺频道,而是改看半小时新闻,为的是能和年轻的乘客多“郭旦”(合肥话,意为聊天)。
学会忍耐
当过国企职工,做过私企老板,在我的印象里,工作的变动曾让老赵焦躁不安。他是急性子,脾气上来时经常对人嚷嚷,母亲还记得,一年前,商场一名女营业员服务态度不好,老赵怒了,大嗓门引来十多个围观者。但是现在,他嘴里说出最多的话是“您好”“请系好安全带”。
做滴滴接单的第一个月,老赵好像转变不过来,总是绷着脸,说完这两句礼貌用语后,便不再言语。有一次还是没忍住。接一个年轻小伙的单,对方始终说不清自己的方位,他花了好久才找到,刚说起来时的路线,结果小伙上来就怼了一句:“你啰嗦什么?”最终,老赵把小伙赶下了车。有几次,遇见性子急,说话冲的乘客,他自尊心受挫,气得直接把车开回家。
这一年,老赵尝试磨平身上的棱角,面对误解和矛盾,他会笑着道歉。老赵的服务分达到92分。第一次从事服务行业的老赵学会了“克制”。领悟到,忍耐是一门必修的学问。
陌生的善意
开了一年多滴滴,老赵也会想起很多陌生人的信任和善意。在他完成的4275个订单中,75%的乘客都和他聊过天。萍水之交,他愿意做一个听别人讲故事、也给别人讲故事的“滴哥”。
我小时候,父母两地分居7年,从大学读书到参加工作,我都在陌生的城市。有时,我会感觉父亲也是陌生的,他严肃,和我在一起时不苟言笑,就连工作之后,我们也是有事才打电话。
但这个春节,我也觉察到一种细微的变化,以前对我说话大多是“命令式”的父亲,开始改成了“商量”的口气。
正月初七,父亲起了个大早,他要送我去火车站。“你看,滴滴司机免费任你使唤,是不是觉得挺大牌?”父亲难得开起了玩笑,我有说不出的开心。
(《新京报》2.7 赵蕾)

上一版



缩小
全文复制
上一篇