酒店预售 交钱易入住难

　　预售、团购等互联网销售模式如今越来越风行，但不少消费者反映，在第三方平台预订酒店虽然很方便，但后续存在各种风险，在有效期内能成功订到房的几率非常小。

　　在互联网思维下，各酒店度假村和销售代理对于销售额的争夺已经白热化，这容易造成一种盲目——先用各种噱头把游客吸引过来、把款收了再说。因而，各种推广和促销往往夸大其词，报价低，但是附加条款模糊。一旦完成销售，到消费者落实房间之时，就会出现这样那样的问题。

　　还有一种情况是酒店确实超售了，导致部分游客订不到房。其实，超售是不少行业普遍存在的情况，例如航空业。但航空业有一个总原则:航班出现超售时，航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为其提供经济补偿和后续服务。相比之下，酒店不管是自营还是代理销售，一旦出现超售，酒店的责任往往并不明确，对于游客的诉求也回应得并不积极。

　　对此，有关部门应该行动起来，一方面严控虚假营销;另一方面制定明确的售后服务标准，明确超额比例和改签退款流程。(《广州日报》11.21房信)