公交卡难题卡在哪

    中国消费者协会近日通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果:办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。推行公交一卡通是为了让市民更便利，实行多年来却招来诸多不满，值得反思。

    公交作为城市公用事业，通常由各地国有控股的公交集团经营，即便投资渠道多元化，其公用事业的性质也并未改变，更何况很多地方的公交行业还享受着政府的大量财政补贴。由此，市民满意与否应成为衡量这个行业服务质量好坏的重要标准。

    具体到公交卡问题上，公交企业就不能再巧立名目乱收费。一些城市在办理、退还公交卡过程中，向消费者收取押金、工本费、服务费、折旧费等，不能再我行我素继续下去。至于这些费用中哪些不该收、哪些该收又收多少，也不宜由公交运营方单方说了算，理应在公开透明的基础上吸纳民意。

    一张小小的公交卡，竟然附属了诸多乱收费甚至强制消费等损害消费者合法权益的现象，并且长期对消费者的意见置若罔闻，这一方面表明公交企业的自律意识不强自纠能力欠缺，另一方面也说明政府有关部门的监管督促没有到位，从而使这件并不算难的事一直悬而不决。(《京华时报》11.24郑根岭)