编者按：在全民触网的时代，互联网＋不断给生活带来新的变革。但还有哪些新的商机有待挖掘，本报今天所摘编的两篇文章或许能给您带来一些启示。
8月24日，国家旅游局在哈尔滨召开全国导游体制改革试点工作会议。其中，最受关注的是，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，游客今后能像网约车一样“网约”导游。
这意味着今后游客不仅可以“网约”导游，还可以通过网络、手机移动端查询导游执业信息，点赞或者投诉导游的服务。一时间，各大旅游企业纷纷试水“网约导游”。
然而，不少人在为这一举措点赞的同时也不免担心，“网约导游”真的靠谱吗？
导游能不再“导购”吗
宰客、甩团、强制购物……一提到导游,很多人会有负面的印象。曾经风光无限的导游,在相当多人眼里甚至和“导购”等同。
不合理低价甚至“零负团费”就像一个毒瘤,一直困扰着旅游业。由此带来的强迫游客购物或者安排另付费项目,极大损害了消费者利益,让游客深恶痛绝。
一位因要求游客购物和增加自费景点被吊销执照的导游说:“我们也希望游客开心。能好好当导游,谁愿意当‘导购’?”
他告诉记者,以前的旅行团都是他个人从旅行社“买”来的。如果游客不另外消费,自己要倒贴每人几百元。“不能辛苦了几天,还要自己掏钱,这样连基本生活都过不下去。”
由于旅行社之间恶性削价竞争,用低于成本的价格吸引游客,导游只能靠带游客二次消费来弥补团费的不足,这是长期以来整个行业的一个潜规则。
出境游也是如此。大部分旅行社在导游接团出行前,都要求导游缴纳“人头费”。以30人团赴欧洲为例,导游在出发前就必须垫付“人头费”“酒店税费”“大巴车进城费”等将近4万元。
靠什么把这些钱赚回来,是导游在行程中考虑的第一问题。“不交这笔钱就领不到活儿,能不能挣回来,能赚多少,全靠导游的‘本事’了。”有导游忍不住吐槽。
工作了15年的导游李永泉告诉记者,导游在国外是非常受尊重的职业,其实大部分导游都希望游客享受愉快的旅途,得到游客的尊重和认可,并通过自己的知识和服务去获得体面的收入。
自由执业试点怎么改
一面是游客不满,一面是导游叫苦。这背后有两个数据值得关注:
截至目前,全国取得导游资格证的人数逾80万人,其中兼职导游占比约70%,大部分导游是事实上的“自由执业者”；与此同时,在出游人数持续猛增背景下,选择不跟团自由行的游客比例也在不断上升,达70%左右。
“现在随着散客自由行的发展,再把导游和旅行社捆绑在一起,无论是执业范围还是执业通道,都是不畅通的。”携程旅行网客服总监钱军说。
导游自由执业试点将如何保障游客的权益?国家旅游局有关负责人表示,首先,游客今后可以根据游览线路、自身喜好等通过网络预约平台自主预约导游。
其次,游客可以通过预约导游的网络平台对导游的业务能力、服务态度等进行点评。游客的评价将是导游今后业务量多少和服务费高低的重要参考内容。此外,今后导游收入的主要来源是游客支付的导游服务费和自愿支付的小费,试点机构也可根据导游的业务量和游客的评价,向导游发放额外补贴或奖励。
网约导游靠谱吗
有报告显示,在接受调查的2170名游客中,有78%的游客支持开展导游自由执业试点工作,大多数游客对试点工作持乐观态度。
有网友表示,让导游和游客在透明机制下进行双向选择,有利于信息对称,从而促使市场定价趋于合理。导游不受旅行社盈利目标制约,可以靠自己的真本领吃饭,不仅能遏制导游变“导购”,也有助于让导游价值回归到服务本身。
也有部分游客认为,导游自由执业存在导游和游客双方风险加大、争议纠纷解决困难、恶性竞争加剧等诸多问题。上海游客郑女士担心,以前出了问题还可以找旅行社,导游自由执业之后出了问题找谁?
自由执业并不意味着撒手不管。全国导游体制改革试点工作会议透露，今后如果自由执业的导游向游客强行推销商品和服务的，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或欺客、宰客，强迫游客购物的，经游客举报核实，按照相关条款，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由相关政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
“规范‘网约导游’,除了对违规导游‘秋后算账’,更重要的是加强事前和事中的监管。”中国劳动关系学院副教授翟向坤表示。
不管导游自由执业试点未来走向如何，国内各大旅游企业对此早已开始布局。
携程网率先推行“互联网＋导游领队”的新模式，游客可以在网上提前看到领队怎么样、客人点评、人气值、个人游记等；同程网则建立了一个导游评价平台，提供导游评价的大数据分析功能，实现对评价内容的管理，精确监控导游的服务；途牛在业内率先自主研发启动业内首个“导游管理系统”，根据客人满意度等指标将领队分成普通、银牌、金牌三个等级，以客户回访评论、出团量为考核依据对导游进行评分。
驴妈妈CEO王小松认为,导游业是罕见的至今仍没有被互联网所改变的业态。自由执业试点不仅仅是破解导游职业之痛的尝试,也将成为满足消费者对个性化、定制化导游需求的探索。
(《新华每日电讯》《工人日报》8.25、31刘慧 齐中熙 徐潇）
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