银行便民有多难

    广州市82岁的梁女士最近前往银行办业务，因那天很炎热，银行冷气很足，室内外温差很大，没过一会儿她就觉得肚子不适，最终因为银行厕所不给用，到外面找厕所又来不及，而导致最后失禁。

    对于退休之前是大学老师的梁女士而言，这样的难堪与尴尬，是她永远都无法忘记的。我们真的无法避免类似事情的发生吗？答案是否定的，只要银行方面向客户开放自己的内部厕所就可以了。但问题恰恰在于，想让银行对客户开放自己的厕所，简直比登天还难。

    银行考虑安全风险，我们能够理解，但对于绝大多数银行网点来说，是完全有条件和能力把厕所修建在不影响银行资金安全的地方，允许客户甚至是路人共享的。而银行之所以拒绝这么做，最大的原因还是嫌麻烦，嫌增加管理成本，因此宁愿牺牲部分服务功能，牺牲人性化服务的需要。

    开放厕所会增加多少成本呢？无非是每月多支出一两千元的费用聘请一个保洁阿姨而已。在国内银行业竞争越来越激烈，“躺着挣钱”的日子也行将结束的时候，银行是不是应该重新打量一下自己的服务理念了？

    （《北京青年报》5.13 天歌）