别做“踢”猫人

    “踢猫效应”描绘的是一种典型的坏情绪传染。一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人，又会去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体。

    顾客指着面前的杯子，对服务员大声喊道：“你过来看着！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”服务员一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。服务员把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能给您提个建议，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。

    旁边的另一位顾客看到这一场景，笑问服务员：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”服务员笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式去对待，道理一说就明白，用不着高声喊叫！”

    生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一个环节，遇到弱势群体，都可能会有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的情绪。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。

    (《保健时报》1.21 赵敏)