视障人士“因图起诉”伸张权利

    近日，在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票，一怒之下起诉铁路总公司。原来，因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，陈先生因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站改造。

    12306网站所设计的图形验证码被公众不断吐槽，对于视障人士而言更是难以逾越的鸿沟，若没有语音验证辅助，就无法通过验证购票，这样的服务功能缺失，也导致视障人士的权利被忽略和漠视，“怒而起诉”也就不难理解。

    提供无障碍建设是一项法定义务，也是视障人士享有的法定权利。《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》对此都有明确规定。铁道部门属于全民所有的国有企业，对为视障人士提供无障碍服务，具有不可推卸的责任。即便从道德的角度来说，从满足和尊重市场多元化的需求出发，也应提供这样的服务。

    早在2012年，河南周口的张军峰等4位视障人士就曾上书铁道部，要求购票系统实现“无障碍”改造，不过铁道部却以“还有其他方式可以购票”来回应。让1800万视障人士无法从网站购票，铁路部门缺乏对特殊人群的尊重，服务态度和服务质量还有待优化。

    （《中国妇女报》1.28 堂吉伟德）