银行密码升级，失能老人怎么办

    近日，90岁广州市民蔡老人的家属遇到了一个很闹心的问题。由于老人已痴呆多年，退休金一直是家属代领，但近日家人携带蔡老人的存折到银行网点取老人退休金时，窗口工作人员表示，银行密码已由原来4位升级为6位了，下次须带老人到柜台办理密码更改业务；老人失能的，家属可到医院开证明，然后找医院附近的银行网点工作人员上门办理。

    当蔡老人家人到医院开出了证明，去银行网点办理时，又被工作人员告知，老年痴呆这种情况，由于老人无意识，即使上门也不能代理办更改密码的业务，并表示，现在还有个别窗口可凭4位密码领退休金，一旦银行所有网点密码全部升级完，在老人无意识因而无法更改密码的情况下，要取出存在银行的养老金，须等老人百年后，家人通过公证办理遗产继承才行。

    蔡老人的家属提出质疑称，银行的密码升级是银行的问题。对于目前数目庞大的痴呆老人、失能老人家庭来说，已是一个很大的难题。如果老人没有子女跑腿，则更是雪上加霜。

    中山大学保险系副主任宋世斌认为，蔡老人遇到的银行服务问题，随着老龄化社会的推进，以后老人越来越多，问题也会越来越突显。他认为法律层面上应该建立一个托管机制，允许老人在意识清醒的时候委托一位托管人，在老人生病意识不清、发生意外等情况时处理财产。

    （《广州日报》1.15 李婧暄 何颖思）