调查显示，90％以上老人希望在家中、社区内养老。浙江乌镇地方政府为此在2014年开始尝试“居家养老”模式。乌镇居家养老服务中心，是中国首家基于长期照料体系的智慧养老服务平台。
自家就是“养老院”
家在乌镇吴家浜新村的79岁独居老人杨丽娟患有高血压、动脉硬化、胃病，“每天早上起床，头都是晕的，我真担心有一天摔倒在家里没人知道”。
现在，杨丽娟手腕戴着一个红色腕带，紧急情况下，按一下腕带，就能向照料中心发出求救信号。在杨丽娟家的墙上还有感应器，一旦感应器在12个小时内没有感应到人的走动，就会向后台发出警报，居家养老服务中心就会派人或者联系其子女上门查看情况。杨丽娟使用最频繁的要数床头那台血压仪，她每天都会用它测量血压、血糖值，这些数据会实时传输至照料中心的网络后台。
切合实际最重要
韩纪江负责运营乌镇养老平台。在他看来，刚开始进入老龄社会的中国，在养老模式的探索上是走了一段弯路的。近10年来，政府鼓励兴建养老机构，采用各种手段提高每千名老人的床位率，这些指标很快就达到了一定水平，但机构养老模式却暴露出了问题：大批养老机构建在远离城市中心的郊区，老人远离家庭和社会，生活不习惯，不愿意入住，由此导致大面积的床位空置现象。
韩纪江说，机构养老在中国不切实际，因为它不了解、不适应老人的需求。
中日养老差距在于“软件”
乌镇的养老平台是和日立系统公司合作的，韩纪江除了想把养老产业大国日本的成熟产品和技术拿到中国来，更看重的是日立的“软件”。
乌镇智慧养老线上平台2015年8月15日开始试运营。员工入户访问老人，调查他们身体等各方面情况及需求，根据评估得出老人的需求等级。系统后台员工发现，一位90岁老人的评估等级显示为“（生活）可自理”。如此高龄的老人能达到这种状态吗？是不是系统出了什么问题？
日立系统公司派出专家协助分析问题，原来，在老人家中做访问时，很多回答是老人的儿子替老人作出的。由此，专家指导中国员工：调查老人状态及需求时，现场操作技巧非常重要。比如，对一位高龄老人，调查员直接问“您现在记忆力怎么样”，老人可能回答“不错啊”，若调查员先自我介绍“我姓李”，交谈一段时间再突然问“您还记得我姓什么吗？”此时再观察老人的反应，判断其记忆力，答案或许就不同。
日立系统公司的小林茂彦发现，日本不少先进的养老设备引进到中国后，其价值并没有得到最充分利用。中国和日本在养老产业上的差距并不在产品、技术这些“硬件”上——这些东西，中国企业学习或模仿并不难，差距在于“软件”，即服务人员和老人的沟通技巧、流程和理念等。这才是中国的养老服务商所缺乏的。小林茂彦说，中国已开始意识到了这一点，乌镇在居家养老模式上的探索就是一个标志。
（《瞭望东方周刊》2016年第1期 陈言）
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