中国消费者协会日前通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况,在实际体验的96条线路中,行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题,尤其行程中更为突出,74%以上的线路存在相对严重的问题。
调查显示,当前国内旅游市场问题颇多,例如:饮食状况差,团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题;住宿质量参差不齐,实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符,合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循,消费者无法判断;交通安全有待提升,合同中承诺的乘车标准往往难以实现;景区管理和人流控制难以把握,环境卫生有待改善。
强制消费或诱导购物现象十分普遍,尤其在低价旅游产品中,强制消费或变相强制消费问题更为突出,消费者最终在购物上的花费大大超出预期;行程路线随意更改,景点压缩严重,线路行程与合同不一致情况较为常见。
此外,其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。当体验员就旅游体验中遇到的问题向旅行社投诉时,往往难以得到及时反馈和处理,最终获得解决的不足两成。
(《新华每日电讯》10.29 高敬)