给人指路难在哪儿

    我们都有过这样的经历——在被告知路线时听来头头是道，旅程中的每一步显然让我们觉得自己是完全理解了。天黑后，就在离某地还有几英里的一荒郊野地里，我们开始争论最后一个路口是左转还是右转，还是该就地休息，并争论这都是谁的错。

    我们之所以觉得指路难的原因源于一个心理学怪象“知识的诅咒”，即一旦我们了解了某事，就很难领会它们在未知者眼中的样子。我们不单是要让人们循着我们的足迹走，还假定他们已经知道路线。当我们知道了到某处的路后就不再需要路线说明，用“靠路左边往前大约一半路地方”或“小红门处”等此类描述就足够了。

    但你若以前还没去过这个地方，你就不仅仅需要关于此地的描述。你必须要一个全面的定义，或一个明确的方式去找到这个地方。知识偏差解释了为什么当我在某片野营地里寻找朋友的帐篷时，“蓝色的那顶”的提示对他们完全合理而对我却一点意义没有，因为我正对着几百顶蓝色帐篷站着干瞪眼呢。

    “知识偏差”这一事实告诉我们，思考别人的心理是多么难的一件事。慎重策略有助于你理解他人：不过多使用未必人人都懂的行话；告诉别人哪些可以忽略、哪些是他们必须知道的东西。这个用于指路效果很好（并引发提示如“一直走你看到红色的门为止，还会有一个粉红色的门，但不是你要找的门”）。

    （《中国教育报》7.17 译言）