便民电话不是“鸡肋”

　　空号，无人接听；拨通以后响几声，自动挂断；好不容易拨通了，得到的答复却是“不清楚”“不知道”。近日，一项针对全国31个省区市2700多个政府部门便民电话进行的调查显示，服务质量合格率仅为48.9%。

　　便民电话缘何在一些地方沦为摆设？首先，便民服务电话的设立，主要是出于对上级行政命令的被动贯彻。关键的是，便民电话在一些干部眼里，更像是一根“鸡肋”。想管好，得耗费不少人力物力，彻底不管，又怕被领导责备，所以干脆任其发展。

　　不可否认，便民电话经营好并不容易。但群众对于政府工作的认识，往往就在于电话能否打通，接听人员是否耐心。更何况，便民电话不仅有利于提升政府公信力，也是了解民情、疏导民意的重要渠道。让便民电话回归其“便民”本意，也有“便官”之效，不妨将服务满意度纳入对干部的日常考核。

　　（《人民日报》9.25 王捷）