近日，有关通信、金融等机构在机场、火车站设立的贵宾厅将陆续关闭的消息受到热议。其实，一些机构要让自己的VIP（贵宾）客户享受贵宾待遇的确花费不小。他们不仅要向机场缴纳一笔高昂的冠名费，还要按使用人次向机场逐笔缴费。
贵宾厅“隐身”机场
忙忙碌碌、人流穿梭的机场之中，贵宾休息厅给人留下的印象往往带着几分神秘。
业内人士介绍说，机场里贵宾候机厅名目繁多，“招牌”各异，比如BGS公务舱休息室、头等舱/公务舱休息室、会员俱乐部、贵宾休息室、VIP休息室等等，但大致来说可以分为三类。一类是由机场提供给乘坐高等级舱位或专机乘客的贵宾厅，如首都机场贵宾楼；还有一类是各家航空公司为自己的常旅客会员或高等级舱位乘客设立的贵宾厅，比如国航、东航、南航，在全国各大机场都有自己的常旅客会员休息室；此外来自不同行业的企业机构在机场开设或者冠名的贵宾厅，面向其CIP客户即Company Important Person，作为这些公司对高端客户的服务或者增值服务，银行和电信行业的VIP贵宾厅都在其中。
业内人士表示，各机场的贵宾厅阶段性的也会有位置和服务机构的调整，因此数量和类别难以精准统计。
贵宾能享受到哪些服务
形形色色的VIP客户在机场贵宾厅能享受到哪些服务呢？
据了解，机场贵宾厅分为安检内和安检外两种，前者主要让客户在登机前有个舒适的休息空间，可提供免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网等服务。后者的服务内容则更全面更专属，包括在机场的专用停车位、专人协办值机、专用安检通道等。
以工行白金信用卡为例，在首都机场T3航站楼，其服务流程是这样的：客户来到机场后，先前往航站楼嘉宾中转休息服务台，出示牡丹白金卡(限本人)。认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续，并引导客人通过安检。之后，客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室候机，礼宾员通知客户登机。
银行掏钱买冠名权
虽然客户本人不用从口袋里掏现金就能享受到机场的贵宾服务，但这些商业机构却实实在在地要拿出大笔的资金购买机场贵宾厅的服务。
有银行业内人士告诉记者，大家在机场看到的某某银行的贵宾厅，其实只是银行向机场付费获得冠名权。冠名费又会因为贵宾厅的大小、位置、服务内容等的差异而不同。今年，某银行刚花了220万元在首都机场冠名了一个不享受贵宾停车位的CIP休息室。除了冠名费，银行还得向机场按人次缴纳使用贵宾厅的费用，以首都机场为例，大约每人次是200元左右。
各家银行能提供贵宾服务的机场也各不相同。记者从银行官网了解到，截至今年6月，建行可以在国内49家机场提供嘉宾服务，工行的机场贵宾厅则分布在51个机场。招行的贵宾厅遍布境内30多个主要城市的机场。民生银行信用卡中心可提供境内25个城市28家民生专属机场贵宾厅。中信银行目前开通贵宾厅服务的机场有30家。
传说中的机场“要客”
有业内人士透露，首都机场贵宾厅的业务由“要客部”负责。但当记者联系采访时，首都机场方面表示近期不接受跟“机场贵宾厅”有关的采访。记者在网上搜索到一则招聘信息。这条由“北京腾胜蓝天航空服务有限公司”代为发布的信息显示，北京首都机场集团拟招聘机场集团要客部要客接待服务人员。招聘条件为女性、18~23岁，身高1.65~1.70厘米，大专学历，工作地点为T3航站楼，工作职责是“负责首都机场国家领导人重要客人全程跟踪服务”。
在某外企市场部工作多年的颜小姐告诉记者，与上述相对常规的贵宾厅服务相比，包括一些旅行服务机构、租车机构提供的机场VIP贵宾引导服务则显得更为高档和奢华。“最早想到用这样的服务是有一次老板行程正好与生日重合，公司安排机场贵宾接送机，不仅可以专人专车到廊桥口，还安排了绿色贵宾通道，快速登机。”
记者找到一家据说专业从事机场VIP服务已经有近二十年历史的商旅机构。该公司的企业介绍中说明，公司“主要服务对象包括：政府高层、社会名人、知名大企业总裁、CEO、体育文艺界明星、金融地产巨擘和矿业老板以及企业客户的重要用户”。
商业机构提供“要客”服务
这家公司的客服人员告诉记者，该公司可以提供的贵宾进出港以及机场VIP要客室服务，销售价格从300元、500元至五六千元不等，这样的一条龙服务可以是“门到门”的，即从客户所住的酒店门口，一直到贵宾室门口，甚至在条件许可的机场可以到廊桥、悬梯口。
客服介绍说，该公司首都机场T1/T2/T3航站楼VIP要客室服务5000元/小时/次，包括包间+进出港礼宾服务，包房迎送人员与进出港人员限8名以内。T3航站楼(国际)5500元/小时/次，包括包间+进出港礼宾服务，包房迎送人员与进出港人员限8名以内。而贵宾进出港的接送机服务则从300~1300元不等，不仅可以提供包括奔驰、英菲尼迪在内的高端专用车辆，也可以提供公共VIP休息室、VIP停车场，以及进出港礼宾服务。
日前，深圳机场商务贵宾楼分1号楼和2号楼，由深圳某商业公司运营。1号楼主要用于商旅人士、明星，2号楼主要是政府机关、国企在使用，也对外开放。如果2号贵宾楼接待8名客人、2名随行人员，时间2小时，至少需要花费超过7000元。
（《北京青年报》7.28任笑元 程婕）
缩小
全文复制