团购正旺 维权太难

    暑期来临，各大团购网站和商家纷纷抓住商机。打开美团、百度糯米的主页，师友聚餐、电影天堂、毕业旅行、夏日写真等竞相登上热门榜单，消费者的团购热情也不断高涨。然而，团购给消费者带来便利和优惠的同时，也给消费者带来了不少烦恼。

    在北京国贸上班的陈女士，第一次团购就经历了一件恼人的事情。

    “可能是因为夏天吃火锅的人少，团购价格打了2折。”陈女士坦言，正是低折扣和不错的菜品吸引了她。下班后，她跟同事来到团购的火锅店，当大家准备就餐时，烦恼却接踵而至。“这跟网站介绍的差别太大了！分量少不说，有几个菜明显不新鲜。”

    对此，服务员一直搪塞。陈女士找到火锅店老板理论，没想到老板却理直气壮地说：“我们的团购菜品一直都是这样，是网站为了销售量而夸大其词，你们应该找网站。”

    “火锅店把责任推得一干二净，网站的客服电话打了十几个也没人接听，难道我还要为了这点小事去投诉吗？”陈女士生气又无奈。

    近年来，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、团购售假、发票问题等成为消费者投诉最多的团购问题。

    团购网站不同于传统电子商务平台，对于团购消费者的侵权案件，应首先明确网站和商家的责任分配。江西财经大学法学院院长蒋悟真教授认为，《消费者权益保护法》规定，如果网购平台不能提供销售者的真实有效信息，将承担赔偿责任。但团购消费者的困境并不是找不到人，而是网站、商家信息虽然都公开透明，但哪一方都不愿承担责任。针对团购网站的特殊性，应该明确责任的分担。对于侵权方明确的，由侵权方承担赔偿责任；对于侵权方不明确的，如网站和商家相互推诿，拒不赔偿，则应由团购网站和商家共同承担责任。

    专家提醒，网络团购时不能一味贪图低价，而应把团购网站的信誉、规模等作为重要参考信息，购买前应仔细查看团购细则，并保留好相关购物凭证。

    (《中国妇女报》7.16 王比学 姜业宏)