网购平台担责难

    消费者冯先生以市场价5折左右的价格在当当网入驻商家“美菡美妆化妆品专营店”购买了“碧欧泉润肤精华”，货到后发现已过期11个月。且查询这款产品外包装标注的批号，对应的竟是另一款不相关的化妆品。

    相关人士随后又从该网店购入两瓶所谓进口的“雅诗兰黛精华红石榴水”，发现外包装没有粘贴任何中文标识。对此，当当网和该网店都无法提供能证明商品为正品的材料。据调查，该网店销售的不少国际大牌进口化妆品，实际采购自北京天照天饰品批发市场，市场内销售的大量化妆品都不能提供任何报关单和能证明正品的进货凭证。

    无独有偶，亚马逊也出现相似问题。相关人士从该网站购入“雅诗兰黛红石榴日霜”和“巴黎欧莱雅水清新葡萄籽保湿滋润霜”，经两家化妆品公司鉴定，确认为假冒产品。

    被质疑售假后，两大网络交易平台都发表声明回应。但从回应来看，两个平台都“心有不服”，不认为自己要为此承担连带责任。

    亚马逊同意为顾客办理退货，并永久关闭相关网店。但对于为何会在未经授权的情况下销售一些品牌的化妆品，以及为何会没有发现网店在卖假冒产品，亚马逊方面未作出解释，反而强调亚马逊多次主动联系顾客办理退货、退款后，顾客没有配合。当当网的回应也颇为强势，抱怨自己没有发现问题产品，是因为化妆品品牌没有授权自己来销售相关产品所致。

    业内人士指出，根据新《消法》，消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受损的，平台提供者可被要求赔偿，但须有两个前提：一是拿不出销售或服务者的真实名称、地址和有效联系方式；二是明知或应知销售或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施。

    从目前来看，两个平台对进驻者的相关信息应当是审核过的，且可以提供，所以网店有问题还是找网店，平台不用承担连带责任去先行赔偿。至于如何判定平台已明知或应知网店侵害了消费者合法权益，就更为困难。

    （《解放日报》3.21 陈玺撼）