“双十一”网购后遗症的法律风险

    风险一：买家频遭“超卖”

    “超卖”，指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象，结果是买家下了订单并支付了款项，却无法如约获得商品。

    解析 商家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同法上的要约，买家一旦拍下该商品，即构成合同法上的承诺，此时双方即成立了买卖协议。在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下，商家应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约。因此，在买方遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

    风险二：商品质量纷争多发

    有报道称，今年“双十一”网购的退货率达25%。在居高的退货率背后，除了因不冷静消费导致的退货情形外，因商品质量争议导致的退货也占有相当比重。

    解析  商品质量瑕疵有可能在生产环节、销售环节、物流运输环节等多个环节内产生。买家在收到快递的商品后，应先验收，待确认无误后再签收。在实际商品性状与商家在网上描述的商品信息不一致时，买家应第一时间截留商品销售信息网页，保留好与卖家的交易、协商过程记录，然后可以向商家反映情况，也可向网络平台、消协等单位投诉，必要时可通过诉讼手段维权。 

    风险三：网购欺诈多样化

    网购欺诈主要体现为三种模式:一种是价格欺诈，商家以打折为促销宣传，却在打折前先行提高销售价格；一种是质量欺诈，即商家销售假冒伪劣产品；还有一种是钓鱼网站，这种网站伪装成商家或交易平台，骗取买家的网络账号、银行账户和密码等信息，此种行为涉嫌构成刑法意义上的诈骗。

    解析  在与陌生商家交易时，尽量选择有较好信用制度和保障制度的交易平台，尽量使用第三方支付手段或采用货到付款方式；选择货物时，不轻易选用远低于合理市场价格的商品；交易完成后，要保存好交易信息和电子交易单据，以防纠纷发生。在遭遇了网络欺诈后，及时向网络交易平台投诉，或者根据属地管辖原则，向票据公章所在地的省市级消协投诉，必要时，可向商家所在地的法院起诉。在遭遇钓鱼网站诈骗时，应向公安部门报案。

    （《北京日报》11.20 张三石）