由于日本是个多地震的国家,地铁经常会因为地震这样的自然灾害发生一些故障,或是一些人为的原因比如有人卧轨自杀等造成停运。
地铁发生故障时,车站里和列车上都会通过广播来告知事故发生的地点、原因和最新情况如何,以及列车由此可能造成的延误时间。而在地铁车厢内外的所有告示牌也都会写明从哪一站至哪一站停运、停运的原因以及事故的最新情况,车内广播会随时地不断播送相关的信息。在乘客们下车的时候或是出站的时候,地铁还会发放一份“延迟证明”,乘客可以自行领取,以便于向工作单位出示,证明是因为地铁故障而导致迟到。
面对故障,日本的地铁也会尽量以乘客的利益为主,提供周到并人性化的补救和服务。比如东京地铁的自动检票机“失灵”,无法辨别乘客手上的通车卡。事故发生在早上8点左右的繁忙时段,日本各铁路公司决定,让乘客享受搭免费车的优惠。
值得注意的是,由于日本是以轨道交通为主,地铁发生了故障可能会影响到许多人回家的问题。针对这种情况,日本设有专门“归宅困难者”演习和训练。一旦发生地铁故障,会有工作人员带领乘客安全离开,如果影响到乘客回家,政府就会为这些“归宅困难者”提供暂住环境和饮食保障,使其能够待故障或者灾害缓解后再安全地返家。
(《国际先驱导报》11.1-7 杨阳 等)