网上投诉：既要放得开更要“有着落”

    7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉全面放开(详见本期《文摘报》一版)。6月28日,国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会,国家信访局局长舒晓琴在会上强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议,做到“事事有着落、件件有回音”,以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求,纾缓信访群众的情绪,以实际行动取信于民(6月30日人民网)。

    国家信访局此次将网上投诉全面放开,顺应了信息化的大趋势,但要真正化解信访工作长期存在的问题、让矛盾逐步落地,凭借信息技术还应有更多作为。

    个别群众长期信访越级信访一个很重要的原因，就是得不到反馈。很多时候,问题没有解决也就罢了,甚至连递交的材料反映的情况也是石沉大海连回信都没有,或者是有了回信也是玩弄着官话套话的文字游戏,只能用聊胜于无来形容。通过信访活动,问题或者矛盾没有落地反而进一步束之高阁,在这种情况下,一些群众出现过激的信访行为也就不足为奇了。因此,真正发挥网上投诉全面放开的作用,并进一步促进社会矛盾化解,很重要的一点就是建立并落实信访信息反馈机制,正如同舒晓琴局长所提出的“事事有着落、件件有回音”。

    及时有效的信息反馈,不仅是信访工作的题中应有之义,也充分体现了执政为民这一社会主义法治理念的本质要求。

    (《法制日报》7.1 杜晓)