何谓“情商”

    长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。

    戈尔曼教授把情商概括为以下五个方面的内容：1.认识自身的情绪。2.妥善管理情绪。3.自我激励。4.理解他人情绪。5.人际关系管理。此外，情商还有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。

    在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。

    社会上存在着被误读的“情商”。在政府部门中的情商显然应该是诸如用专业服务群众、任劳任怨、善于倾听、不怕委屈、不惧失败、心态端正、平和等性格特质。但是现实中，人们往往把帮助个人获取成功的情商解读为：逢迎、溜须拍马、察言观色、选择站队，甚至欺上压下、巧取豪夺。

    这种对情商的误读，正因为政务领域绩效较困难的考核方式，使人际关系成为了最大的因素，而在人际关系资本的竞争中胜出的那些人，所具有的性格特点就被美其名曰：情商。

    所以，在政务领域，改变人们对情商的误解，就需要制度化的不断建设来改进。当政务领域的工作成绩考核越来越透明，和群众的互动越来越多的时候，这种错误的情商观自然也就无处存身了。

    （《学习时报》5.20 马晓晗《新京报》5.18 刘远举）