“职业购买人”借机索赔

    记者从工商部门获悉，“职业购买人”几乎人手一本食品安全法规，整天泡在超市里，一旦发现食品存在过期、标签不规范等问题，他们便立刻买下“猎物”。

    随身带着《食品安全法》

    近期，北京通州区数个超市连续发生这类投诉和举报。工商分局梨园工商所工作人员赵云莲说，印象最深的是一位东北口音的30多岁男子孙某(化名)。去年他从某大超市购买了几听国外品牌的啤酒，到工商所来投诉商家。原因是啤酒的中文标签上没有标明“贮存条件”。

    一般商家和消费者都知道，进口商品须有中文标签，可是中文标签上应该有哪些内容，却不是十分清楚。而孙某掏出一厚本浅黄色的法律法规读本，书上已被各种彩色笔标注得花花绿绿。孙某翻到《食品安全法》一章，指着上面的条款说，第42条明确了预包装食品上的标签应当标明9类事项，其中第6项就是“贮存条件”。因此，超市销售的进口啤酒中文标签上没有标明“贮存条件”，违反了我国《食品安全法》。

    根据孙某的投诉，工商局按照程序专程到进出口检验检疫局去调查取证，最终的结论是进口食品也须符合我国的《食品安全法》，孙某确实抓到了商家的“毛病”。最终，商家因违规被处罚5万元，而孙某也获得了2倍的赔偿。

    其实，像孙某这样的“职业购买人”还有不少。他们整天在超市里转悠，一本书、一杯水、一个录音笔，查找超市中可能涉及违法违规的“硬伤”，很快和商家达成协议，拿到现金“赔偿”。他们对法律法规的熟悉程度让常年办案的工商人员都为之惊叹。

    超市时常遭遇过度求偿

    不过，超市也时常遭遇过度求偿，动不动就提出10倍的赔偿金，或者非说食物有异味，变质了……

    通州工商分局消保科负责人告诉记者，仅去年一年，就接到了来自“职业购买人”的40多起消费申诉和30多起举报。其中，一上来就亮明“职业购买人”身份的有近20人。而在房山工商分局，一位工商干部说：“有些人平均一两个月就见几次面。”

    记者了解到，“职业购买人”中很多都是超市原来的促销导购人员，对超市情况非常了解。而最让超市等经营者叫苦的是，一些“职业购买人”经常提出过度求偿的要求，涉嫌干扰超市正常的经营秩序。

    一位“职业购买人”从超市购买了几斤肉馅，以有异味、颜色不正为由索赔，最终获得300元“赔偿”；还有一位买了1斤蔬菜，因上面标签上“保质期”过期，当场吵闹，向超市索取500元赔偿。工商人员在遍查了法律法规后，没找到关于蔬菜“保质期”的规定，再加上蔬菜本身并没有变质，这一回，工商人员对“职业购买人”的行为不予支持。

    一位不愿透露姓名的大型超市负责人告诉记者：“超市经营品种成千上万，生鲜食品更是每天都要上柜、撤柜，难免有疏漏。如果超市在经营中被发现问题，我们可以接受消费者索赔，不论这些人算不算真正的‘消费者’。但是，有些人利用商家担心处罚、害怕被媒体曝光等心理，进行恶意或过度索赔，这种事也屡见不鲜。”

    中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉记者，目前在法律法规没有明文约定的情况下，“职业购买人”是不是因生活需要而购买商品，实际上无法证明，而法律也并不禁止这样的行为。因此，工商部门“不戴有色眼镜看待投诉人”的做法是合适的，对净化市场有好处。而如果商家认为“职业购买人”的行为存在过度求偿或者扰乱经营秩序的情况，可以采取法律措施应对。

    (《北京日报》2.28 窦红梅)