宾馆服务未叫醒 造成损失谁负责

    所谓叫醒服务，是宾馆根据客人的要求，在指定时间叫醒客人起床。

    近日，江西南昌的万先生却遭遇了叫醒服务没“叫醒”，造成损失。10月27日，万先生买好第二天早上8点前往上海的机票，晚上入住机场附近的一家宾馆并预订了宾馆的叫醒服务。谁料第二天万先生醒来，竟然已经7点30分了，怎么也赶不上8时的飞机，只好花费1600元重新购买了一张机票。事后，万先生找到宾馆要求赔偿损失。宾馆负责人却称，宾馆的值班服务员打了叫醒电话，且有电脑存档记录，万先生没有被叫醒，是万先生自己的责任。

    对此有律师表示，宾馆提供免费的叫醒服务，其目的是为了吸引顾客、方便顾客，是一种附属性服务，是作为经营者所提供的综合服务的一部分，存在潜在的可得利益。既然这样，宾馆就有义务履行叫醒服务的合同义务。不仅仅是要“叫”，关键是要“醒”。没有叫醒，就是没有完成叫醒服务的合同义务，造成损失就必须给予赔偿。

    (《中国消费者报》11.14 付强 姚红珍 朱海)