“跟团游”那些事儿

    ◇跟团游每天要求早上8点多就出门，比在家上班的时候起得还早，这算哪门子休闲呢？

    ◇到了购物点，要是没有游客买东西，导游脸拉得那叫一个长，真好像欠了他一样。

    ◇当地的特色菜吃不到就算了，上的看着怎么不太新鲜啊，好像摆了很久了。

    ◇说是四星级的酒店，但怎么感觉就是一招待所的水平呢？

    山顶已过，我还浑然不知

    记者日前报名参加了悠哉旅行网上的“千岛湖两日游”。

    先说这团餐。报价30元/人的标准，“洋洋洒洒”端上桌来，光看菜色就先让人没了胃口：还带着几缕皮的凉拌黄瓜、看上去毫不新鲜的虾……虽然10个团友面前摆了满满一桌菜，但真叫人不敢动筷。

    再来说景点。在森林氧吧里，导游将记者等团友转交给了地接导游。年轻小伙儿带着大家一路往山上爬。本期待导游讲解的记者，却不见导游嘴巴里面发声。只见他要么跟在队伍后面、要么走在最前面，全然一副游客模样。你问他，他答你，这挤牙膏似的一问一答让人很不痛快。最搞笑的是，一路人高歌猛进只为领略山顶风光，可爬了很久后，记者问导游，还有多久能到山顶?导游平淡地说“早过了”。事后记者特意在悠哉网上搜索，发现与记者有相同经历的游客不在少数。

    在游览千岛湖的游船上，地接导游倒是很卖力地讲解着风光人文，同时也卖力宣传着岛屿里的收费景点、特产以及游船上的特色有机鱼头。后经业内人士指点，记者才明白其中原委，导游就好比是促销员，促销商品博取提成。方式固然不讨喜，倒也还在记者的接受范围内，毕竟，买或不买的权利还掌握在游客手中。让记者不舒服的却是导游安排的岛屿参观时间太紧，完全不能尽兴。尤其在参观最后一个岛屿时，一众游客紧赶慢赶地在规定时间到达游船停靠点，却不见游船的影子，等了好一段时间后，才见船缓缓停靠上岸。

    形成鲜明对比的是，记者途中遇到一队自由行的游客，他们购买门票时，景点附赠地接导游随同他们参观和讲解。据说，每个岛屿导游都给了他们充分的参观时间。

    游客倒拿“封口费”

    今年初，小果报名参加了某赴日团队游轮游。上了游轮小果才发现，这个团几乎都是中老年人。22个成员中，包括她在内只有4个年轻人。其中一个叫阿文的，就是这个旅行社的员工，享受单位福利出来玩的。

    到达日本后，地陪是一个四十开外的华人男子，戴着眼镜，穿着西装，很快得到了团队中阿姨妈妈们的认同。几天下来，小果按计划游览了3个城市的景点，其中也去正规的商场购物，这期间地陪导游只是把大家放在一个商圈，叫大家在规定时间内集合，其余时间都不在场，所以小果觉得很放心，满载而归。

    行程的最后一天，在大巴车上，导游开始向意犹未尽的阿姨妈妈们介绍日本特产——马油，并分发给每人一张介绍单。小果一看吓一跳，世上原来有此等神物：能美发、祛黑斑、治疗掉发秃头、帮助愈合伤口、减肥……不下十几种功效。阿姨妈妈们兴趣浓厚，围绕着马油问东问西。导游则说，为了弥补大家的购物遗憾，现在就去一家免税店。

    20分钟后，大巴到了一幢二层商铺。这里什么乱七八糟的牌子都有，而且看上去很山寨，每个售货员都会说流利的中文。当然，最主要的产品——马油被摆在了店中醒目的位置，价格也很醒目——每瓶折合人民币500～1000元不等。（回到上海后，小果在网上搜索发现，马油在日本的市场价不过100元人民币左右。）

    阿文向小果使了个眼色，于是团队中4个年轻人象征性地逛了一圈，便离开了。出来后，阿文不屑地说：“这明显是‘枪店’。”1个小时后，阿文和小果回到了集合地点，留下的阿姨妈妈们几乎每人都提着几个袋子，导游更是一副满意的表情。此时，出乎意料的事情发生了：导游悄悄把小果他们叫到一旁，从兜里掏出一叠日币说：“谢谢你们，你们几个去买点吃的吧！”阿文接下，粗粗一数，折合人民币5000多元！原来捂紧自己的嘴巴还能赚钱！

    走不动，却被逼着走

    外企白领夏女士最近刚从湖南张家界旅游归来。夏女士报的是当地一日游旅行团。游览项目包括金鞭溪、武陵源等经典景区，整个游览过程是从早上10点开始，到下午5点结束。

    按照计划，团队应该在下午3点到达金鞭溪，用两个小时游览完。可是，由于团队里一些游客在路上边走边玩太拖沓，导游也没有及时催促他们，导致团队到达金鞭溪时比预期晚了两个小时。据夏女士介绍，金鞭溪沿线被称作武陵源一带风景最美的地界，著名文学家沈从文曾赞誉它是“张家界的少女”。

    “时间来不及了，只能匆匆浏览，我觉得很遗憾。可是导游这时却提出了很‘苛刻’的要求：要大家在1个小时内走到金鞭溪的另一端，那边会有回市区的旅行社大巴，如果晚到，请自己回市区。”夏女士说。

    “金鞭溪有7.5公里，1个小时走完，那要小跑着过去。我们这些轻手利脚的年轻人，爬了一天的山都吃不消了，何况团里还有老年人。”夏女士与一些团友向导游提出异议。谁知道，一路上都和声细气的导游态度很强硬，说“走不动，就自己打车回市区”。

    后来，团里又有人与导游商量：能否让大巴司机把车子开到这里来，接上大家直接回市区？“导游开始不同意，后来说可以再调一部车过来，但要加钱。 “大家这才恍然大悟，说来说去就是要多收费啊。”看着越来越暗的天色，团中的一些人只能同意每人加了50块车钱，让导游再叫一部车来。

    夏女士说，自己回到上海后投诉了那家旅行社，对方接线员的态度很好，不过一个劲地找理由，什么“再调车子过来是要有油钱的”、“导游可能是没有掌握好时间，我会反映上去的”等等，最后也没有给个明确的答复。 “可能他们知道，我们这些外地游客也不太可能第二次参加当地的一日游，所以就敷衍了。”

    人们心中的“理想游”

    老年人期待慢一点 家住上海曹杨五村的尤奶奶今年74岁，身体健康精神抖擞。前不久，孝顺的儿女为她报名参加了张家界5日游，让她和两个姐妹一同前往。然而，5天行程下来，三位老人直呼受不了。

    原来，在张家界，除了疲于赶路，尤奶奶还无奈地玩了漂流。“因为团队不走回头路，不漂就跟不上团队，我只得硬着头皮上，心脏都快受不了了。”尤奶奶说，自由行这样前卫的旅游方式对于很多老年人来说，实现起来难度太高，大多数老年人还是愿意选择传统的团队游。可市场上老年人专属线路相对较少。据了解，老年团因价格低、利润低、要求多、风险大等特殊性，被认为是旅行社业务的“鸡肋”，很多旅行社都不愿开设此类路线。只有在旅游淡季时，部分旅行社才会投放一些老年游项目。

    如今，像尤奶奶这样有钱有闲，又想出去玩的老人越来越多，但子女多半没空陪同。“我们想出去玩，如果有个贴心的组织者，能帮我们安排好行程，让旅行的脚步慢一点就好了。”尤奶奶说。

    年轻人想要细致些 在某科技公司任职的吕女士是个热爱旅游的白领，虽然大多数时候会采取自由行方式出游，但偶尔在出境游上还是会选择跟团。在她看来，旅游业的健康发展，需要旅行社、游客以及多方共同努力。她说，比如跟团游中的“团餐”，常常败坏了游客的兴致。上次跟团出游，每顿餐都和一位咳嗽不止的大叔同桌吃饭，大叔的筷子碰过菜后，她就不敢再吃。而且，大部分境外游很少吃当地美食，如果只吃中餐，就无法真正体会当地文化。

    此外，游客也应该改变旅游观。景点游览不要“走马观花”，“通过旅游，拿出时间来仔细琢磨与观赏，从而提高自己的欣赏品位，让自己的文化素养来个飞跃。”毕竟，花那么多钱远行，并不是仅仅为了增加一个“到此一游”的地方。

    (《解放日报》10.21、28 郭艺珺 陆绮雯 唐烨)