重阳节前夕，记者采访发现，真正以一个老人的步伐速度、视力水平去感受老龄生活，还有很多服务细节需要改进。
看病：屡被年轻人“挤”
早上8时30分，北京75岁的王彦荣慢慢走向朝阳医院挂号大厅的8号窗口。
周日的早晨，挂号的患者并不多。8号窗口的玻璃上，贴着一大张纸，上面提示“老弱残患者优先”。按照要求，老人凭本人身份证和医保卡，就可以在这里优先挂号。
8号窗口前也排了5个人，其中有3个人最多只有40岁，一位年轻人大约只有20多岁。排队十多分钟，大家无一人意识到，自己排队所在窗口是老人优先窗口，更没有人留意到自己身后站着一位略微伛偻的拄拐老人。
从排队到挂完号，十多分钟时间里，其他患者没有礼让老人先挂号，窗口里面的工作人员也都没有提示。
“现在就医环境总的来说，还是很好的。医生也很负责。”看完病，下楼的时候，王彦荣心情挺好。拿药品单划价交钱、领取药单、取药，王彦荣又排了3次队。这次，记者没有发现三项服务中设有老年人优先窗口。
划价交钱处，王彦荣怎么也没有找到1角零钱，后面的患者已经挤到窗前，老人赶忙把一堆东西划拉到墙角，手忙脚乱地开始收拾。离开柜台，老人不好意思地说，“要是不仔细一件件收好，回头就忘记放哪儿了，还特容易弄丢。”
取药前，大家都需要先拿一个取药单，然后照着指定的取药窗口去取药。蹒跚着走到取药单柜台，王彦荣再次被一个穿着豹纹衣服的年轻女子抢了先。
“收拾东西慢，大家等着容易着急。”老人没有奢望在专门的老人柜台办事，也没有提出加宽柜台的想法，倒是显得特别宽容，“中国人多，被挤一下也很正常。”
上午9时30分，王彦荣顺利取到药。“挺快的。”老人显得很满意，“我一般是每月15、16日来取下一个月的药，平时人多，得花两个小时。”如果要看门诊、化验，花的时间就更长了，“楼上楼下要走好几趟，不像今天上下一次就完事了。”
临走前，记者翻开一楼服务台的“意见本”，里面绝大多数是老年患者的留言。一位退休老干部在留言中说，好多老人年高体弱、行走不便，开药看病需要楼上楼下跑，“实在难以支撑”，希望能恢复“综合科”功能。另几位老人则在意见本上提出，老人的慢性病变化不大，通常只是照单抓药，却要和其他门诊一起排队几个小时，希望能恢复以前设立的“简易门诊”，让老人有“绿色通道”快速取药。
去银行：怕上厕所不敢喝水
家住白菜湾附近的张先生，每月15日前后要去趟银行领自己和老伴儿的工资，顺道交电话费、水电费等。“这几年，银行的服务越来越好，无论哪家银行，一进门就有穿着制服的工作人员主动过来帮忙。”
19日11时许，在工商银行广安门分理处门外，两位老人相互搀扶着走上台阶。看到一位女工作人员站在大厅里，张先生迎过去，笑呵呵地说：“麻烦您，我想取钱。您帮着拿个号。”工作人员点点头。
“工行的人多，尤其是每月15号左右，大部分都是老年人来取工资，工作人员可以帮我代填一些单据。”张先生跟记者小声说，“字太小，我们看不清楚；格子太小，我们也写不了那么小的字。”排队中，工作人员和其他顾客，都没有提出老人优先。
不过，代填单子的服务有时候也跟不上趟。“上次人太多，这些工作人员都忙不过来了。我想让他们帮着填个存款的单子，一个女工作人员让我等会儿，后来估计是给忘了。”老人说，“以后我再来，都自己带着老花镜，尽量不给他们添麻烦。”
张先生有自己总结的小经验：“取钱存钱，尽量不要月中去。交电话费、水电费尽量不去工行，省得排队。但是也有一些银行，交电话费要求只能刷卡。”
不过，张先生道出的另一个经验让记者感到意外，“我们去银行排队，渴了别喝水。附近找不到厕所。”记者在银行看到，有些年轻人在等候时会到饮水机那边接点水喝，但始终没有一个老人喝水。据记者了解，目前北京市多数银行没有向客户开放的厕所。
逛超市：看不清商品说明
家住团结湖中路的姬女士今年79岁了，平常独居在一处老小区里。谈起周边的设施，老人家显得挺满意。“附近的公园、菜市场、商店挺齐全，我觉得挺方便。”
19日，记者陪着姬女士，步行20分钟到甜水园的京客隆超市。在调料区，老人发现忘记带老花镜了，只能对着一架子的醋瓶、油瓶，茫然睁大眼睛，忽近忽远地看瓶子上的说明、货架上的价签。“好像家里用的是这个。”姬女士拿起一瓶米醋，凑到面前端详了一会儿，摇了摇头，放回架子。她凑到记者身边小声说：“年纪大了就爱‘贪个便宜’，爱买个‘黄签儿’促销商品。”不过，因为经常忘记带老花眼镜，瓶子上字小，货架上标签的价格写得大，但货品名称、规格等字却比报纸上的字还小，让老人无所适从。“这些瓶子都差不多，我真是分不清楚。”
在超市，姬女士还碰到了几位老邻居。记者跟他们聊天发现，虽然现在购物方便多了，但是到超市买东西，要是不戴老花镜，大部分情况还是不得不“蒙着买”。
姬女士建议说，“老年人购物喜欢比较，但是眼神儿不好，如果超市能把价签做大一点，商品的说明信息写得大点儿就好了。”
（《北京日报》10.22 童曙泉 贾晓燕 刘冕）
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