首页English
  • 时政
  • 国际
  • 时评
  • 理论
  • 文化
  • 科技
  • 教育
  • 经济
  • 生活
  • 法治
  • 军事
  • 卫生
  • 健康
  • 女人
  • 文娱
  • 电视
  • 图片
  • 科普
  • 光明报系
  • 更多>>
  • 报 纸
    杂 志
    文摘报 2012年10月02日 星期二

    微型论坛

    劳驾,您多说几句好吗

    《 文摘报 》( 2012年10月02日   01 版)

      相信不少人都遭遇过类似的事:去医院看病,排队排了老半天,医生只问了两句就低下头来忙着开处方;去银行办理业务,来回跑了多次,每次银行工作人员都提出不同的新要求……

      不愿多说,似乎成了某些工作人员的“通病”。表面看,“不愿多说”似乎是说话方式和工作态度的问题,但就其本质而言,则是相关工作人员的自我认识和定位问题。如果工作人员总以“当家人”自居,把职责当权力,把服务当恩惠,话自然就不会好听,事也可能难办。

      在这方面,一些企业给我们提供了范例。比如很多通信运营商,建立了与客户满意度相挂钩的员工绩效评价体系;比如一些汽车、电器销售行业,通过对消费者的售后回访,进行用户满意度调查。通过类似举措,保证了企业员工的服务态度、提升了企业的服务质量,也增值了企业的无形资产。肩负公共服务职能的政府部门、相关机构,完全可以借鉴这些制度措施,做得更好。

      (《人民日报》9.24 伍德庚)

    光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

    光明日报版权所有