近日,李女士通过某银行网银往朋友的账户转账6689元机票款,被扣除手续费5.5元。一天后,朋友打电话说款项并未到账,她查了一下,发现这笔钱又回到了自己的卡中,但5.5元的手续费并未返还。“银行转账汇款不成功,为什么还收费呢?”李女士感到疑惑。
对此,银行客服人员称,客户通过网银或到营业厅办理跨行转账交易时,商业银行要使用人民银行的“大、小额支付系统”,每一笔交易都需要向央行支付手续费。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。银行只要成功地向收款行发送了汇款信息,就要收费。这笔手续费是对服务本身的收费,而不是对服务结果的收费。
银行人士表示,大部分转账失败是因为消费者填写的问题导致的。虽然有些当时显示已转账,但并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行,无法核实客户所填写的跨行接受方信息。“无论您填的是什么信息,我们都能给您汇出去。但对方银行在收到款项后会核实收款信息,如果信息不对,就会给您退回来。”
(《参考消息》9.3 高小)