“泼空姐”其实是不讲理

    据《武汉晨报》报道，日前，一名空姐发微博称其所在航班因天气原因延误，乘客把三杯开水泼在她身上。

    这虽是一个偶发的极端事件，却暴露出当下国人让人哀叹的情绪：很多人并不习惯于桥归桥、路归路地讲道理，在节奏快速而各方面服务常常滞后的氛围中，大家火气都很大，心理经常很失衡，可谓一点就着。发火的方向，常常是比自己更弱势的人，和自己比起来更没有对抗能力的人；而对于比自己强势“不敢惹”的对象，总是能忍气吞声。

    君不见揣俩钱进馆子的，对服务员吆五喝六，动辄火冒三丈；即便财气十足的，一旦见到更有权有势的官老爷，也总能笑脸相迎。鲁迅先生早就用阿Q、赵太爷和小尼姑，论证过我等身上的劣根性。

    尽管空姐不是指挥开飞机的，不是调度路线的，更不管风雨雷电何时上演，总而言之，几乎是对飞机晚点最负不了责的人，但她们确实是最可以发泄情绪的出气口，冷言冷语，破口谩骂，甚至连泼三杯开水，风险都是极低的，因为她们被教育“骂不还口、打不还手”。

    这种霸道的一个潜台词，是“我花了钱，你就必须如何如何……”、“我是上帝，你们必须怎样怎样……”但情绪能否成为个人恣意的理由？恐怕不行吧!

    一个社会的管理，必须努力建构起“认理的平台”，不该任由各种情绪“无组织、无纪律”地肆意蔓延。社会心理是躁动的，也是失衡的，及早搭建基本的社会“认理平台”，才是理顺各种情绪、建构正派社会的最佳出口，这也是管理者的天然职责。

    （《法制日报》8.21 毕诗成）